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부산대병원, 비대면 수납 '스마트 키오스크' 확대 도입

“접수부터 결재, 처방전 출력까지 체류시간 20~25분 단축”

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부산대병원에서 외래진료를 마친 환자가 직원의 도움으로 키오스크를 이용해 수납하고 있다.
부산대병원은 외래 환자들의 대기시간 단축을 위한 ‘스마트 키오스크’ 시스템을 최근 확대 도입해 운영하고 있다고 18일 밝혔다.

스마트 키오스크는 병원을 찾은 환자들이 등록, 수납 등의 처리를 위해 번호표를 뽑고 창구 앞에서 기다릴 필요 없이 비대면으로 각종 업무를 처리할 수 있는 무인 장비로, 병원 체류시간을 줄여주는 것이다. 대면 수납이 필요할 경우에는 키오스크에 진료예약증, 검사예약지 또는 SNS로 전송받은 바코드 등을 인식시키면 환자 정보가 해당 창구로 자동 전송돼 빠르게 업무를 처리할 수 있다. 또 주요 외래 26개의 수납창구 현황을 한눈에 볼 수 있어 혼잡을 피해 이용할 수 있다.

부산대병원 원무팀은 스마트 키오스크를 이용해 접수부터 검사비·진료비 결재, 처방전 출력까지 진료 외 원무 수납 부분을 시뮬레이션한 결과, 종전보다 시간이 약 20~25분 단축됐다고 설명했다. 이 같은 스마트 키오스크를 원내 곳곳에 25대를 설치해 환자들의 접근성을 강화하고, 누구나 쉽게 사용할 수 있도록 직관적인 디자인으로 편의성을 높였다고 병원 측은 덧붙였다. 고령 환자들의 이용에 도움을 주기 위해 각각의 키오스크에 안내요원도 배치했다.

부산대병원은 여기에 더해 제증명 서류 전용 키오스크도 곧 추가 운영할 예정이다. 진료비 영수증 및 세부 내역서, 연말정산용 진료비 납입 확인서 등 각종 제증명 서류를 창구에 올 필요 없이 간단한 본인 확인으로 손쉽게 발급받을 수 있도록 할 계획이다. 
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