- 금융 노사, 영업시간은 유지
- 고령층·1인 가구 배려 필요
- 요일별 교대 근무 등 검토를

시중은행 영업시간이 현행 오전 9시부터 오후 4시까지로 유지된다. 금융산업사용자협의회와 전국금융산업노동조합은 앞으로 주 4.5일제 도입과 노동시간 단축을 위해 노력하기로 합의했다. 금요일 1시간 조기 퇴근과 이에 따른 은행 등 영업시간 단축은 여론 악화에 노조가 한발짝 물러서는 방향으로 결론이 났다.

시중은행 등의 현금 자동 입출금기.

금융 노사는 지난달 22일 2025년도 임금 협약 등을 체결했다. 양 측은 이날 보도자료에서 “금요일 1시간 조기퇴근제는 주 4.5일제와는 무관한 합의사항”이라고 전제하면서 “고객 불편과 인건비 증가가 없어야 함을 전제로 합의된 바 조기퇴근제 시행 이후에도 은행 창구의 영업시간은 기존과 동일하게 유지된다”고 밝혔다. 조용병 은행연합회장은 “이번 합의는 금융산업이 사회적 책임을 다하기 위한 중요한 실천”이라며 “금융 노사는 일과 삶의 균형을 위해 근로시간 단축 논의를 이어가기로 했다”고 말했다. 다만, 조기퇴근제 시행 이후에도 은행 창구의 영업시간은 동일하다.

이전에도 은행 영업시간 단축 사례는 있었다. 코로나19 확산기였던 2021년 7월 수도권 일부 시중은행이 영업시간을 오전 9시 30분 ~ 오후 3시 30분으로 1시간 줄여 운영했고 같은 해 10월 지방은행 등으로 확대 시행됐다. 노조 측은 이를 근거로 “영업시간 단축이 수익성에 큰 지장을 주지 않는다”는 입장이다. 김형선 금융노조 위원장은 “노동시간 단축 TF(태스크포스)를 구성해 내년 산별 교섭에서 주 4.5일제 본격 도입 논의를 이어갈 계획”이라고 강조했다.

하지만 금융 소비자들의 시선은 곱지 않다. 상대적으로 고액 연봉을 받는 은행원들이 자신들의 권익 만을 위해 대책 없이 근무 형태를 바꾸는 것은 책임 있는 태도가 아니라는 지적이다. 특히 디지털 금융 활용 능력이 부족한 고령층이나 평일 영업점을 방문해 금융업무를 대신 처리해줄 수 있는 가족이 없는 1인 가구주는 원활한 금융서비스를 받기 어려운 게 현실이다. 고객 상담 전화로 문의를 하려해도 상담원과 통화가 어렵고, 앱 등을 통한 모바일 금융에 익숙하지 못한 소비자들은 분통을 터트리고 있다.

따라서 지역별 주요 거점 점포에 한해 주 1회 정도 연장 운영, 요일별 교대 근무, 급증하는 피싱 피해를 막기 위해 주말과 공휴일 상담전화 운영 등 금융 소비자의 편익을 보호하는 노력이 선행돼야 한다. 그렇지 않으면 정당한 노조활동으로 합의된 사항이라 할지라도 국민적 지지를 얻기는 힘들 것으로 보인다.

※시민기자면은 부산시지역신문발전기금을 지원받아 제작했습니다.