부산진구(구청장 김영욱)는 9월 30일 구청 청소년예술학교 문학실(10층)에서 민원응대 경험이 적은 8~9급 직원 20여 명을 대상으로 ‘CS트렌드로 알아보는 친절 교육’을 실시했다.

이번 교육은 공직자로서 갖춰야 할 기본적인 친절 역량은 물론, 다양한 민원 상황에서 상대방의 입장을 이해하고 효과적으로 소통하는 방법을 익히는 데 중점을 뒀다.

교육은 외부 전문 강사의 진행으로 최근 고객서비스 경향과 민원 응대 사례를 살펴보고, 현장에서 발생할 수 있는 다양한 상황에 대한 대응 방법을 함께 고민하는 방식으로 진행됐다. 특히 일방적인 강의에서 벗어나 실제 업무 사례를 바탕으로 직원들이 직접 의견을 나누고 해결 방안을 찾아보는 참여형 교육으로 실무 활용도를 높였다.

김영욱 구청장은 “공무원의 작은 말과 행동 하나가 구민이 체감하는 행정 서비스의 만족도를 좌우할 수 있다”며, “앞으로도 직원들의 현장 대응 역량을 강화하여 더욱 신뢰받는 행정서비스를 제공하겠다”고 말했다.

한편 부산진구는 친절한 민원서비스 정착을 위해 매월 친절왕을 선정하고, 친절 우수 부서와 직원에 대한 포상 및 친절 공무원 인센티브 등 다양한 시책을 추진하고 있다.