부산진구(구청장 김영욱)는 4월 2일 구청 청소년예술학교 음악1실(10층)에서 민원응대 경험이 적은 8~9급 직원 25여 명을 대상으로 ‘CS트렌드로 알아보는 친절 교육’을 실시했다.
이번 교육은 행정 수요가 점차 복잡·다양해지고, 시민들의 서비스 기대 수준이 지속적으로 높아지는 상황에 맞춰 저연차 공무원의 업무 전문성과 친절 역량을 강화하기 위해 마련됐다.
외부 전문 강사가 진행한 이번 교육에서는 최신 고객서비스 흐름을 바탕으로 신뢰를 형성하는 응대 방법을 중점적으로 다뤘다. 특히 실제 사례를 중심으로 의견을 나누는 참여형 프로그램으로 운영돼 실무 적용도를 높였다.
구 관계자는 “친절한 민원 응대는 구민 신뢰를 높이는 중요한 요소”라며 “앞으로도 지속적인 교육을 통해 고객 중심 행정을 더욱 강화해 나가겠다”고 말했다.
한편, 부산진구는 매월 친절왕 선발, 친절 우수 부서 및 직원 포상, 민원 처리 마일리지 우수 직원 표창, 친절 공무원 인센티브 제공 등 여러 제도를 운영하며 민원 서비스 개선에 힘쓰고 있다.
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