“고객의 친구분이 개한테 저를 향해 ‘물어, 물어’라고 하시는 거예요. 장난을 치는가 보다 하고 일을 끝낸 뒤 가방을 들고 나서는데, 갑자기 종아리 뒤를 무는 거예요. 더 황당한 건 고객이 제 다리가 괜찮은지 물어봐야 하는데, 자기 강아지 괜찮냐고 먼저 물어보더라고요.” (부산지역 생활가전 방문서비스 노동자 A 씨)

부산노동권익센터가 3일 부산시의회 의원회관에서 ‘부산지역 생활가전 방문서비스 노동실태와 개선과제 토론회’를 진행하고 있다. 신심범 기자

부산지역 생활가전 방문점검원과 설치기사는 낮은 수입과 고객 갑질로 고충을 겪고 있다는 연구가 나왔다. 월급은 최저임금의 절반 수준이지만, 고객의 욕설이나 협박 등에 시달리는 이들이 적지 않은 것으로 나타났다. 부산노동권익센터는 3일 오후 부산시의회에서 ‘부산지역 생활가전 방문서비스 노동실태와 개선과제 토론회’를 개최해 이 같은 내용의 실태조사 결과를 발표했다. 조사에는 부산 방문점검원·설치기사 262명이 참여했다.

방문점검원과 설치기사는 정수기나 공기청정기 같은 생활가전 렌탈 제품을 관리·설치한다. 특수고용노동자인 이들은 기업과 업무위탁 계약을 맺은 개인사업자다. 근로기준법상 노동자가 아닌 탓에 각종 노동 권리에서 배제된다. 연구에 따르면 이들은 상당한 저임금에 시달린다. 설치기사의 시간당 순수입은 1만802원, 생활가전 방문점검원은 5063원에 불과한 것으로 조사된 것이다. 올해 최저시급 9620원에 견줘 큰 차이를 보이지 않는다.

이들의 낮은 수익은 특수고용노동자란 신분에서 기인한다. 이들은 기본금 없이 건당 수수료만을 받는다. 유류비나 교통비 등 일을 할 때 발생하는 비용은 스스로 부담한다. 방문점검원은 한 달 평균 업무상 고정지출 금액으로 평균 53.3만 원, 설치기사는 112.2만 원을 감당하고 있는 것으로 나타났다.

개인사업자 신분이지만, 대다수는 업체로부터 구체적인 지휘·감독도 받고 있었다. 회사의 구체적인 지휘·감독 여부를 묻는 문항에 방문점검원 75.4%가 ‘그렇다’(매우 그렇다 25.0%, 조금 그렇다 50.4%), 설치기사 62.2%가 ‘그렇다’(매우 그렇다 11.2%, 조금 그렇다 50.9%)라고 응답했다. 실적 압박에 관한 질문에서도 46.8%는 ‘매우 받고 있다’, 45.9%는 ‘조금 받고 있다’고 답하는 등 심리적 곤경을 느끼는 이가 상당했다.

고객 갑질과 직장 내 괴롭힘에는 일상적으로 노출된 상태였다. 조사 참여자 중 여성이 89.7%인 방문점검원은 고객에게 욕설을 당한 경험이 44.2%, 협박을 당한 경험이 23.7%에 이르렀다. 성희롱을 당한 이도 28.6% 수준이었다. 직장 내 모욕을 당한 경험은 19.6%였다. 설치기사는 고객에게 욕설을 당한 경험이 63.2%, 협박을 당함 경험이 44.7%였으며, 직장 내 모욕을 당한 경험은 18.4%였다.

방문점검원과 설치기사 다수는 정규직노동자로 직접고용 전환을 원했다. 방문점검원 77.2%, 설치기사 86.8%가 정규직 노동자로 전환을 바란다고 응답했다. 연구진은 ▷정부 차원의 표준계약서 제정 및 운영 ▷수수료 체계 현실화 ▷고용불안 해소 ▷노동자 안전과 건강권 확보 ▷직고용 전환 등을 개선과제로 제안했다.