부산 시민은 시내버스 노선과 부정확한 안내시스템, 배차 간격 등 시내버스에 대해 가장 많은 불만을 갖고 있는 것으로 나타났다.

본지가 지난 1월 1일부터 지난 15일까지 부산시 홈페이지 '부산시에 바란다'에 올라온 민원을 분석한 결과 시내버스에 대한 시민의 만족도가 크게 떨어지는 것으로 조사됐다.

16일 부산시 홈페이지 '부산시에 바란다'에는 총 1129건의 민원이 접수됐다. 이 가운데 시내버스 관련 불만 글은 377건으로 전체의 33%나 차지했다.

분석 결과를 보면 시내버스 불만 민원 중에 버스정보관리시스템(BIMS)이 35%(132건)로 가장 많았다. 시내버스 노선 불만이 24%(92건)로 뒤를 따랐다.

시내버스 배차간격(30건)·청결도(40건)·카드 단말기 소리 크기(12건) 등에 대해서도 개선이 시급하다고 지적했다. 정류소 시설 역시 시민들의 지적을 받았다. 햇빛이나 비를 막을 시설·야간 조명·대기시설 등에 대해서 시민 6명이 불만을 드러냈다. 이 밖에 시민들은 주로 운전기사가 승객들의 질문에 불친절하게 대답하거나, 급정거·급출발 등으로 인해 노약자와 어린이가 승·하차할 때 배려하지 않는 모습, 정류장 무정차 통과에 대해서도 불만을 드러냈다.

부산 사하구 하단동에서 버스를 갈아타는 시민 손모(30·사상구 감전동) 씨는 "출근시간대에는 1분만 늦어도 지각으로 이어지는 상황이 벌어진다"며 "버스 도착 안내시간이 틀리기 일쑤라 아침마다 가슴을 졸인다"고 말했다.

시내버스에 대한 불만은 하향곡선을 그리는 이용률에 그대로 나타났다. 부산시는 대중교통 수송분담률을 올리려 하지만 지난 10년간 시내버스 수송분담률은 내리막길을 걷고 있다. 시내버스 분담률은 2004년 27.6%에서 지난해 24.9%로 줄었다.

이 때문에 2008년 시행한 버스준공영제가 제대로 자리를 잡지 못했다는 지적까지 일고 있다. 부산YMCA 김현정 간사는 "대중교통이 편해야지 이용자가 늘어난다"며 "시내버스와 마을버스와 연계가 안 되는 등 노선에 대한 불만이 많다. 시민 요구를 얼마나 반영했는지 의문"이라고 말했다.

◇ 부산시 홈페이지 게시글 시내버스  　 불만 분석 시내버스 불만  총 377건  버스정보관리시스템(BIMS)  132건  버스 노선  92건 청결 문제  40건 배차 간격  30건 카드단말기 문제  12건 정류소 시설 개선  6건 기타(무정차통과, 급정차·급출발, 불친철 등)  65건