지난 26일 서울 시내 한 스타벅스 매장의 모습. 연합뉴스

‘탱크데이’ 논란 이후 스타벅스 주간 결제금액이 일주일 새 80억원 넘게 줄어든 것으로 나타났다. 신규 앱 설치 건수도 20% 이상 감소했다.

27일 AI 테크 기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 스타벅스의 주간 결제금액은 탱크데이 논란이 불거진 지난 18일부터 24일까지 일주일간 236억9000만 원으로 집계됐다.

이는 그 전주인 11∼17일 321억6000만 원에서 일주일 사이 약 84억7000만 원 줄어든 것으로, 감소율은 26.3%에 달했다. 직전 주간인 4∼10일 결제액 314억8000만 원과 비교해도 약 25% 줄어든 수치다.

스타벅스는 최근 앱 지표에서도 신규 유입 둔화 흐름을 보였다. 스타벅스 앱 18∼24일 신규 설치 건수는 3만6994건으로, 그 전주(4만8441건)보다 1만1447건 줄었다. 감소율은 23.6%다.

이 기간 식음료 브랜드 신규 설치 건수 순위도 2위에서 5위로 내려앉았다.

다만 같은 기간 스타벅스 앱의 주간 사용자 수는 390만3668명에서 408만5740명으로 4.7%(18만2072명) 늘었다. 결제액과 설치 건수는 줄었지만, 사용자 수는 오히려 상승한 것이다.

업계에서는 논란 후 기존 이용자들이 스타벅스 공지를 확인하거나 쿠폰 또는 리워드 여부 체크, 잔액 확인 등을 위해 앱 접속 횟수가 늘면서 사용자 수도 일시적으로 증가한 게 아니냐는 관측이 나온다.

카카오톡 선물하기에서도 교환권 카테고리 가운데 스타벅스 식음료가 줄곧 1위였지만, 이날 오전 11시30분 현재 9위로 내려앉았다. 5위, 8위를 기록하는 메가MGC커피보다 낮은 순위다.