- 번호표 발부 오후 3시에 마감도

출입문에 대기표 조기 마감 안내문이 붙은 부산의 한 증권사 영업점.

28일 오후 1시30분 부산진구 부전동에 있는 미래에셋증권 투자센터부산. 정문 입구에는 “최근 내점 고객 증가로 영업점 번호표 대기 마감이 조기 마감될 수 있다”는 안내문이 붙어있었다. 미래에셋증권에 따르면 고객 상담시간은 원래 오전 9시부터 오후 4시까지다. 그러나 최근에는 오후 3시 또는 3시30분부터 대기 신청을 받지 않고 앞서 대기한 고객의 업무를 보는 실정이다.

이날 코스피가 장중 6700선을 넘기는 등 ‘불장’이 이어지는 가운데 증권가 오프라인 영업점을 찾는 고객이 늘고 있다. 미래에셋증권 투자센터부산은 최근 일일 내방 고객 수가 약 130명 수준으로 평소보다 5배가량 늘었다. 많을 때는 번호표가 200번까지 기록하기도 한다. 특히 계좌 개설을 원하는 고령층 고객이 급증했다. 안내 문의도 빗발쳐 두 달 전 고객 안내 직원을 새로 뽑았다.

이날도 고객 방문이 끊임없이 이어졌다. 70대 한 고객은 안내 직원에게 “증권사 앱으로 예수금을 다른 계좌로 이체하는 법을 알려달라. 처음 해봐서 잘 모르겠다”며 도움을 청했다. 2007년부터 19년째 미래에셋증권을 이용한다는 김모(75) 씨도 “모바일 앱을 쓰긴 하지만 손에 잘 익지 않아 불편하다”고 말했다.

지역 증권가에 따르면 영업점 내방 고객 증가 현상은 특정 증권사에 집중된다. 미래에셋증권과 한국투자증권 영업점에 내방 고객이 몰리는 반면, 다른 증권사는 단골 중심의 영업 위주라 한산한 실정이다. 미래에셋 투자센터부산 박원용 팀장은 “증시 활황기에는 원래 신규 고객 유입이 늘지만 이렇게 내방 고객이 쏠리는 것은 이례적”이라며 “특히 계좌 개설을 하거나 모바일 앱 사용법을 묻는 고령층 고객이 크게 늘었다”고 설명했다.일부 증권사에 내방 고객이 쏠리는 현상에 대해서는 박 팀장은 “아무래도 국내 증권사 가운데 자기자본 규모가 최상위권이고 모바일 앱 이용자 수도 1위라 신규 고객이 많이 찾는 것 같다”고 덧붙였다.

그러나 국내 증권사들은 오프라인 영업점을 축소하는 추세다. 금융투자협회에 따르면 국내 60개 증권사의 국내 지점 수는 지난해 기준 715곳으로 전년보다 43곳(6%) 줄었다. 증권사 한 관계자는 “최근 부산에 있는 영업점을 통합 센터 체제로 합쳤다”며 “내부적으로 지역 센터까지 본사로 통합하는 것 아니냐는 우려도 나온다”고 말했다.

한편 이날 코스피는 전장보다 25.99p(0.39%) 오른 6641.02에 장을 마감했다.