롯데이노베이트는 살아있는 미래형 편의점 ‘AX Lab 3.0’을 공개했다. 휴머노이드 로봇이 점장 역할을 수행한다. 롯데 이노베이트 제공

AX Lab 3.0 에서 경험할 수 있는 AI 홀로그램과 대화 및 이미지를 합성하는 고객. 롯데이노베이트 제공

현대자동차그룹 보스톤다이나믹스가 최근 미국에서 열렸던 CES 2024에서 휴머노이드 로봇 ‘아틀라스’를 공개해 충격을 준 가운데 롯데그룹도 ‘일 잘하는’ 휴머노이드 로봇 상용화에 한 걸음 더 다가섰다.

롯데이노베이트는 2일 휴머노이드 로봇과 AI 기술이 실제 유통 현장에서 어떻게 작동하는지를 보여주는 차세대 미래형 편의점 ‘AX Lab 3.0’을 공개했다. 롯데이노베이트와 롯데그룹의 편의점 계열사 코리아세븐은 롯데이노베이트 서울 본사 1층에서 ‘AX Lab 3.0’을 마련했다. ‘AX Lab 3.0’은 휴머노이드 로봇과 AI가 유기적으로 협력해 매장을 스스로 관리하고 고객을 응대하는 살아있는 테스트베드 역할을 한다.

매장에 들어서면 휴머노이드 로봇이 매장 관리자 역할을 수행한다. 이 로봇은 실제 직원처럼 매장 곳곳을 누비며 고객에게 상품 위치를 음성으로 안내하고 행사를 소개한다. 롯데이노베이트의 AI 플랫폼 ‘아이멤버’와 연동돼 고객은 날씨 정보와 같은 등 일상적인 이야기를 나누며 교감할 수도 있다. 결품 확인이나 매장 청결 상태 점검 등 점주가 해야 할 업무를 수행할 수 있다.

로봇과 함께 매장에 적용된 ‘비전(Vision) AI’ 기술도 눈길을 끈다. 매장 내 설치된 CCTV와 AI 시스템은 사람의 눈을 대신해 24시간 매장을 관리한다. ‘AI Store-Care Service’를 통해 바닥의 오염이나 시식대의 청결 상태를 실시간으로 파악한다.

AI 홀로그램을 도입해 고객의 응대와 함께 합성이 가능해 SNS를 활용한 바이럴 마케팅도 가능하게 했다. 이후 ‘아이멤버’와 연동해 엔터테인먼트, 리테일, 건설 등 다양한 영역으로 확대할 예정이다. 진열된 상품들의 유통기한을 AI가 실시간으로 모니터링해 폐기 시점을 놓치지 않도록 점주에게 알림을 보내준다.

이 밖에도 ▷고객과 아바타가 대화하며 결제를 돕는 ‘대화형 키오스크’ ▷비전 AI 기술이 접목된 고객 맞춤형 광고(RMN) 서비스 등 롯데이노베이트가 보유한 최첨단 리테일 설루션이 접목됐다.

롯데이노베이트는 아이멤버 AI 엔진을 지속적으로 고도화하여 로봇 소프트웨어 경쟁력을 강화할 방침이다. 이를 통해 다양한 제조사의 휴머노이드 로봇에 이 설루션을 폭넓게 적용하고 AI가 현실 세계의 하드웨어를 제어하는 ‘피지컬 AI’ 서비스 영역을 확장해 나갈 계획이다.

신현호 롯데이노베이트 유통·서비스 부문장은 “AX Lab 3.0은 로봇과 AI가 결합했을 때 유통 매장이 얼마나 똑똑해질 수 있는지 증명하는 공간”이라며 “앞으로도 다양한 미래 기술을 현장에 적용하며 고객과 점주 모두가 만족할 수 있는 유통 혁신을 이끌어 가겠다”고 말했다.