- 전담직원이 여·수신 모두 처리
- 고객 방문 않고 화상상담 가능
- ATM 장정맥 인증 방식 도입

경남 양산에 있는 중견기업 소속 재무팀장 A 씨는 요즘 부산은행 방문 전 휴대전화 앱부터 연다. 방문 일자와 시간, 전담 직원을 예약하는 ‘디지털 예약 시스템’을 이용하면 예전처럼 대기표를 뽑고 기다릴 필요가 없다. 전담 직원과 만나 바로 업무를 처리하면 된다. A 씨는 “거래처에 대금 이체를 끝내고 대출 업무를 보려면 대출 창구로 가서 다시 기다려야 했지만 이제는 전담 직원이 한 자리에서 전부 처리하고, 했던 얘기를 또 반복하지 않아 효율적이다”고 말했다.

26일 기업여신 특화 점포로 재단장한 경남 BNK부산은행양산종합금융센터를 찾은 기업고객이 프리이빗 창구에서 전담 직원과 상담하고 있다. 전민철 기자 jmc@kookje.co.kr

26일 BNK부산은행에 따르면 최근 양산 북부동 양산종합금융센터점을 기업 여신 특화 점포로 새롭게 단장했다. 이 센터는 한해 총여신 규모가 약 1조8000억 원으로, 부산은행 전체 영업점 가운데 세 손가락 안에 드는 대표 영업점이다. 산업단지 인근에 있어 기업 고객이 주로 찾는다.

핵심은 창구 중심 업무 처리 방식에서 고객 경험 중심으로 변화했다는 점이다. 전담 직원이 기업고객의 여신(대출)부터 수신(예·적금) 업무까지 담당하는 ‘전담 고객 제도’를 전격 도입했다. 태블릿 뱅킹을 최초 도입해 상품 시뮬레이션과 데이터 기반 리포트 관리 등 세심한 금융 서비스도 가능하다. 양산종합금융센터는 대·중견기업을 담당하고 양산 동부·서부지점은 각각 소재지 기업을 맡는다.

업무 공간도 나란히 붙은 좁은 창구 형태에서 벗어나, 개별 회의실 같은 ‘프라이빗 창구’를 만들어 민감한 금융 업무도 안심하고 볼 수 있도록 했다. 또 디지털 화상 창구도 구축, 기업 고객이 은행을 방문하지 않고 화상 회의 방식으로 소통할 수 있다. 열린 공간에 둔 개별 창구도 칸막이 높이를 140㎝ 이상으로 높이고 불투명하게 만들어 고객 집중도를 높였다. 부산은행은 양산종합금융센터 성과를 토대로 부산지역 추가 개소를 검토하는 등 영업점의 생산성 확대 방안을 마련한다는 방침이다.

이 센터는 자동화기기(ATM)에도 장정맥 인증 방식을 도입해 이용 편의성을 높였다. 장정맥 인식은 근적외선을 활용해 피부 아래 정맥 패턴을 파악, 비밀번호 대신 활용하는 차세대 생체 인식 기술이다. 이를 통해 이체·예금 서비스를 이용할 수 있어 시니어 고객 편의성을 높일 수 있을 것으로 기대된다. 부산은행은 이를 지난달 76개 영업점에 시범 도입한 데 이어 올해 상반기 내 전체 영업점에 적용할 예정이다. BNK부산은행 김용규 부행장은 “모바일 뱅킹 등 비대면 채널 사용이 일상화해도 영업점이 해야 할 역할은 분명하다. 시중은행에서 시니어·외국인 특화 점포를 운영하는 것도 비슷한 맥락”이라고 말했다.

한편 부산은행은 총 2조 원 규모 ‘2026 뉴스타트 특별대출’을 출시한다. 부산·경남·울산에 기반을 둔 기업을 대상으로 운전자금과 시설자금 등 목적에 따라 최대 150억 원까지 지원한다. 특히 제조업 영위 기업에 대한 금리 우대와 업력 5년 이상 기업에 대한 한도 우대 등 맞춤형 금융지원을 제공한다.