사진은 기사 내용과 관련이 없음. 국제신문DB

#1. A 씨는 지난 3월 ‘헬스장 12개월 이용권’을 계약하고 총 59만4000원을 지불했다. 그로부터 한 달 뒤 사업자는 ‘폐업으로 인해 잔여대금을 환급할 예정’이라고 안내했다. 하지만 이는 거짓말이었다. A 씨는 사업자와 연락이 닿지 않았다. 헬스장도 문을 닫은 상태여서 결제액을 환급받지 못했다.

#2. B 씨는 올해 1월 ‘헬스장 12개월 이용’ 계약을 체결하고 그 비용으로 총 39만3000원을 결제했다. 이후 개인적인 사정이 생겨 헬스장 이용 전 사업자에게 계약 해지 및 환급을 요구했다. 하지만 사업자는 “이벤트를 통해 특가 회원권을 계약했기 때문에 환급이 불가능하다”며 거절했다.

서울 소재 일부 헬스장을 중심으로 이용자가 환금액을 돌려받지 못하는 피해 등이 늘어나면서 한국소비자원이 피해예방 주의보를 발령했다.

20일 소비자원에 따르면 서울지역 실내 체육시설 피해구제 신청은 ▷2022년 1195건 ▷2023년 1424건 ▷지난해 1539건 ▷올해 1~6월 809건 등으로 증가 추세다.

2022년부터 올해 상반기까지 피해구제 신청(4967건)을 품목별로 보면 헬스장이 73.8%(3668건)로 가장 큰 비중을 차지했다.

이어 필라테스 20.6%(1022건) 요가 5.6%(277건) 순이다.

이유별로는 계약 해지·위약금 등 계약 관련이 97.5%(4843건)로 대다수를 차지했다.

아울러 소비자원은 ‘헬스장 구독서비스’ 피해도 새로 발생하고 있다고 주의를 당부했다. 이는 미리 등록한 신용카드에서 매달 자동으로 헬스장 이용료가 결제되는 경우다.

헬스장 구독서비스와 관련해 서울지역에서 2022년부터 올해 상반기까지 총 78건의 피해구제 신청이 접수됐으며 이 중 절반(48.7%)가량이 ‘자동결제 사실 미고지’로 문제를 제기했다.

소비자원은 서울시와 헬스장 피해 예방 주의보를 발령하고 피해 다발 사업자 정보를 공유하고 교육을 강화하기로 했다.

또 구독형 헬스장의 계약 해지 방해 행위에 대한 현장 조사 등 공동 대응에 나선다.

소비자원은 ▷할인이벤트로 유인하는 장기(다회) 계약에 신중할 것 ▷사업자의 폐업·연락두절 사태 등에 대비해 20만 원 이상 결제 시 가급적 신용카드로 3개월 이상 할부 결제할 것 ▷계약체결 시 사업자와 추가 협의한 내용 등은 계약서에 기재하고 환급기준을 확인할 것 ▷비대면거래로 체결되는 헬스장 구독서비스 이용 시 약관 내용을 꼼꼼하게 확인할 것을 당부했다.