- 챗GPT·카나나 서비스 등 추가
- 숏폼 도입…‘메시지 수정’ 예정
- 금주 프로필 개선책 발표 전망

‘국민 메신저’ 카카오톡이 출시 15년 만에 대대적으로 개편된다. 오픈 AI의 AI 챗봇 서비스 ‘챗GPT’가 추가되고 카카오 자체 AI 서비스 카나나(Kanana)가 접목됐으며 SNS 기능이 추가된다. 업데이트는 순차적으로 진행 중에 있다. 업데이트 과정에서 이용자 불만도 높다. 친구의 프로필 변경 내역이 타임라인 형태로 확인돼 원하지 않는 사생활 노출이 이뤄지기 때문이다.

카카오 정신아 대표이사가 최근 열린 개발자 콘퍼런스 ‘이프카카오’에서 카카오톡 개편 방향을 담은 기조연설을 하고 있다. 카카오 제공

정신아 카카오 대표이사는 지난 23일부터 25일까지 경기 용인 카카오 AI 캠퍼스에서 열린 개발자 콘퍼런스 ‘이프 카카오(if(kakao) 25)’ 기조연설에서 “카카오톡으로 쾌적하고 자유롭게 대화할 수 있고 나를 이해하고 세상을 탐색하는 데 주목했다. 시대 흐름을 놓치지 않고 사용자 요구에 반응하고 진화하겠다”고 밝혔다.

카카오톡 이용자는 채팅탭 상단의 ‘챗GPT’를 눌러 서비스를 사용할 수 있다. 카카오톡에 적용되는 챗GPT 모델은 최신형 GPT-5다. 텍스트, 이미지 처리, 생성 콘텍스트 인지 능력을 갖췄다. 카카오와 오픈 AI 협업은 ‘카카오 에이전트’로도 이어진다. 카카오 에이전트는 카카오의 여러 서비스를 챗GPT와 연결한 것이 특징이다. 예를 들면 이용자가 음성으로 챗GPT에 조언을 구하면 앱 전환 없이 멜론(카카오의 음원 스트리밍 서비스)으로 연결된다.

카카오의 경량형 AI 모델 카나나는 오픈 AI 서비스와 별도로 진행된다. 카나나는 ▷온디바이스 AI ▷통화 녹음 ▷통화 및 대화 요약 ▷상담 매니저 ▷숏폼 분석 ▷숏폼 생성에 적용됐다. 보이스톡 기능에서는 통화 녹음, 텍스트 변환, AI 요약, 검색이 가능해진다. ‘카나나 인 카카오톡’ ‘카나나 검색’도 순차적으로 선보인다. ‘카나나 인 카카오톡’은 온디바이스(클라우드로 연결하지 않고 기기 내에서 정보가 머물게 됨) 기반 AI 서비스로 보안성을 높였다. 카나나 인 카카오톡은 이용자의 카카오톡 대화 상황을 이해한 뒤 이용자에게 먼저 카톡을 보내 일정 관리, 정보 안내, 예약 등 일상에 필요한 도움을 제공한다. 카나나 검색은 기존 샵(#) 검색을 대체한다.

카카오는 카카오톡 채팅탭에서 앞으로 ‘메시지 수정’ 기능도 선보인다. 메시지 내용 요약 기능도 도입된다. 카카오톡 메신저 모바일용 앱 하단에는 친구 채팅 오픈채팅 순으로 탭이 있는데 ‘오픈채팅 탭’이 숏폼을 함께 이용할 수 있는 ‘지금 탭’으로 바뀐다. ‘친구 탭’은 프로필 변경 내역과 게시물을 타임라인 형태로 확인할 수 있게 변경되고 친구 숨김 설정도 가능하다.

카카오톡 채팅탭에서 채팅방 폴더를 도입한다. 이용자가 카테고리별로 분류하는 기능으로 이미 상당부분 진행됐다. 친구 동문 직장 등 관계 중심으로 정리할 수 있다. ‘안 읽음’ 폴더에서 채팅방을 살짝 아래로 당기면 안 읽은 메시지를 미리 볼 수 있는 기능도 추가된다. 말풍선을 길게 누르면 메시지를 수정할 수 있고 대화 상대방은 수정하기 전의 내용을 확인할 수 없다. 채팅방 폴더, 메시지 수정, 보이스톡 통화 녹음과 AI 요약, 지금 탭, 친구탭 등 업데이트(v25.8.0)는 지난 23일 오후부터 순차 적용 중이다.

카카오톡 메신저 기존 방식은 친구 이름, 프로필 사진, 상태 메시지가 목록형으로 정렬됐다면 이번 업데이트로 프로필 사진, 배경 사진, 게시물 등이 격자형 피드 방식으로 표시된다. 한 사용자는 “안 친한 친구, 업무용 연락처 프로필 변동 내역이 친구 탭 화면 가득 표시돼 피로감을 느꼈다”고 불편함을 호소했다. 광고가 중간에 크게 표시되는데 대해서도 거부감이 많았다. 일부 사용자들은 SNS상에서 ‘카카오톡 업데이트 끄기’ 방법을 공유하며 이번 개편에 대해 불만을 드러냈다.

카카오는 지난 27일 공지를 올려 숏폼 설정에 미성년자 보호조치 기능을 추가한다고 공지했다. 카카오톡 지금탭 우상단 설정 화면에서 보호자의 본인 인증이나 자녀의 본인 인증 절차를 거쳐 미성년자 보호조치를 신청할 수 있다. 해당 메뉴에서 오픈채팅방 신규 생성과 참여를 제한하는 미성년자 보호조치도 신청할 수 있다.

이 밖에 카카오는 격자형 피드 사용자환경(UI)이 이용자에게 피로감을 준다는 피드백을 반영해 상태 메시지, 생일 알림 크기를 조정하는 등 마이너 업데이트를 진행하고 있다. 카카오는 이번주 초 이용자 불만이 거센 친구탭의 격자형 피드에 대한 개선 방향을 발표할 것으로 업계는 보고 있다.

◇ 카카오톡 주요 개편 내용 구분 내용 적용 시기 AI 온디바이스 AI 서비스  ‘카나나 인 카카오톡’ 연내 보이스톡 통화 녹음·요약 즉시 카나나 숏폼 생성 서비스 연내 카나나 검색 연내 카톡 내 ‘챗GPT’ 서비스 다음 달 채팅탭 채팅방 폴더 항목별 분류, ‘안읽음’ 폴더 도입 즉시 ‘안읽음’ 메시지 미리보기 연내 ‘안읽음’ 폴더 내 채팅방  대화요약 연내 24시간 내 ‘메시지 수정’ 일반·오픈채팅으로 확대 즉시 지금탭 숏폼부터 커뮤니티까지  실시간 소통 즉시 친구탭 프로필 변경 내역 등을  타임라인으로 즉시 ※자료 : 카카오