SK텔레콤 가입자 개인정보 해킹 사고와 관련, SK그룹 최태원 회장이 나서서 직접 사과했다. 사고 발생 19일 만이다. 하지만 최 회장은 8일 국회 로부터 청문회 출석을 요구받았지만 출석하지 않을 예정이어서 논란이 예상된다.

최태원 SK그룹 회장이 7일 서울 중구 SKT타워에서 열린 기자간담회에 나와 SK텔레콤 해킹 사고를 사과했다. 공동취재

SK텔레콤은 7일 서울 중구 SK텔레콤 본사 사옥에서 개최한 기자간담회에 최 회장이 참석해 해킹 사고에 대해 재발 방지를 약속했다. 최 회장은 “보안 문제가 아니라 국방이라고 생각해야 할 상황으로 보인다”면서 그룹 내 최고 의사협의기구인 수펙스추구협의회에 산하에 보안 정보보호 혁신위원회를 구성해 전체 그룹사를 대상으로 보안 수준을 한층 높이겠다고 밝혔다. 이 위원회에는 외부 전문가들로 구성된다.

최 회장은 “최근 SK텔레콤 사이버 침해사고로 고객과 국민에게 불안과 불편을 초래했다. 그룹을 대표해서 사과드린다”면서 “바쁜 일정 속에서 매장까지 찾아와 오래 기다렸거나 해외 출국 앞두고 촉박한 일정으로 마음 졸인 많은 고객에게 불편을 드렸다. 지금도 많은 분이 피해가 없을지 걱정하고 있다고 생각한다. 이 모든 분께 다시 한번 사과드린다”고 말했다.

단, 최 회장은 가입 고객의 해지 시 위약금 면제에 대해서는 “이용자 형평성 문제와 법적 문제를 같이 검토해야 한다”며 “현재 SK텔레콤 이사회가 논의 중이고 논의가 잘 돼서 좋은 해결 방안이 나오기를 기대하지만, 이사회 구성원이 아니라서 드릴 말씀이 여기까지다”라고 덧붙였다.

최 회장이 이날 공개 석상에서 사과문을 발표한 것은 2500만 명 가입자 대부분이 유심 보호 서비스(복제 유심 사용 차단)에 가입하고 다음 주부터 유심 교체가 본격적으로 예상되면서 사과 시점을 잡은 것으로 보인다.

그러나 열흘 이상 SK텔레콤이 사고 수습에서도 허점을 노출하면서 2500만 명 가입자 분노가 들끓었고 이미 회사 신뢰도는 추락한 상태다. 회사의 귀책 사유로 인한 해지 시 위약금 면제가 정관에 명확하게 나와 있음에도 위약금 면제에 대해서도 의사 결정을 늦춘다는 의혹도 나온다.

위약금 면제 여부가 불투명함에도 SK텔레콤 가입자의 대거 이탈 현상도 가시화됐다. 지난달 27일부터 지난 3일까지 일주일 동안 SK텔레콤에서 다른 통신사로 이동한 가입자는 20만1976명으로 집계됐다. 직전주(2만2528명)의 9배다. 하루 평균 약 3만 명이 이탈한 셈이다.

최 회장은 8일 열리는 국회 과학기술정보방송통신위원회의 SK텔레콤 유심 해킹 사건 청문회에는 아시아태평양경제협력체(APEC) 통상 장관회의를 대비한 주한미국상공회의소(암참) 대미 통상 관련 행사가 예정됐다는 이유로 불출석한다.

한편 국회입법조사처는 SK텔레콤 해킹 사태를 관련 법 개정을 제안했다. 7일 보고서에서 “해킹 사고 발생 후 이른 시일 내에 유출 피해자를 특정하지 못한다면 이는 유출 범위와 내용을 정확히 알지 못하는 것이므로 최악의 시나리오를 가정해야 한다”면서 개인정보보호법을 개정해 개인정보 유출 대상자가 특정되지 않더라도 전체 가입자 등에게 구체적 상황과 대응 방법을 개별 통지해야 한다고 강조했다.