하이브 홈페이지

국내 5대 연예기획사 가운데 최근 5년간 소비자 피해구제 신청이 가장 많이 접수된 곳은 ‘하이브’인 것로 나타났다.

국회 정무위원회 소속 더불어민주당 이정문 의원은 22일 한국소비자원 자료를 근거로 이같이 밝혔다.

이 의원이 공개한 자료를 보면 2020년부터 지난 8월까지 접수된 연예기획사 5곳의 피해구제 신청 건수는 총 240건으로 집계됐다.

5개사는 ▷하이브 ▷카카오엔터테인먼트 ▷SM엔터테인먼트 ▷JYP엔터테인먼트 ▷YG엔터테인먼트다.

피해구제 신청 240건을 기획사별로 보면 하이브 관련이 159건으로 가장 많았다. 전체(240건)의 66%를 차지하는 규모다.

이어 카카오엔터테인먼트 36건, SM엔터테인먼트 29건, JYP엔터테인먼트 16건 등 순이었다.

하이브는 소비자원에 접수된 소비자 상담 건수도 연예기획사 5곳 중 가장 많았다. 최근 5년간 총 1195건이 접수됐는데 하이브 관련 상담이 672건으로 가장 많았던 것이다. 전체의 56.2%에 달했다.

이어 SM 282건, 카카오엔터테인먼트 157건, JYP엔터테인먼트 77건, YG엔터테인먼트 7건 등 순이었다.

소비자 피해구제 신청 사례를 보면 ▷포토카드와 같은 아이돌 굿즈 상품의 하자와 배송 지연 ▷독점 콘텐츠 송출 플랫폼 등과 관련한 환불 요구가 많았다.

실제 A 씨는 앨범 박스의 하자를 발견해 교환을 요구했다가 거절당했다. 연예기획사는 하자 사실을 사진으로 증빙하면 교환해주겠다고 안내했지만, 사진 제출 후에도 교환을 재차 거부했다.

B 씨도 한 연예기획사가 운영하는 모바일 콘텐츠 플랫폼을 이용하며 매월 10만 원을 정기 결제해 오다 지난 2월 플랫폼에 캐시로 남아있는 결제금액 25만8410원을 환급해달라고 요구했다.

하지만 연예기획사는 공제 금액을 뺀 4만9239원만 환급이 가능하다고 알려왔다.

공제 내용은 환불 불가 금액, 사용된 이벤트 캐시, 환불 수수료 등으로 B 씨는 이에 대한 안내를 사전에 받은 적이 없다고 주장했다.

이 의원은 “팬심을 악용한 연예기획사들의 극단적인 수익 추구가 결국 소비자의 합리적인 선택권을 저해하고 있다”며 “K-팝 팬들도 제대로 된 소비자의 권리를 보장받을 수 있도록 제도적 감시와 관리가 필요하다”고 강조했다.