2
부산메디클럽

전세사기 피해자 이렇게 많았나… HUG 콜센터 1명이 연 1만 건 이상 상담

지난해부터 인원 충원해도 업무 부담 여전… 대책 마련 시급

  • 글자 크기 
  • 글씨 크게
  • 글씨 작게
전세사기가 좀처럼 줄지 않으면서 주택도시보증공사(HUG) 상담소에 접수되는 문의 건수도 급증하는 것으로 나타났다. 이에 따라 직원들의 업무 부담도 가중되고 있어 대책 마련이 시급하다는 지적이 나온다.

5일 국회 국토교통위원회 소속 맹성규 의원(더불어민주당·인천 남동구갑)이 HUG로부터 받은 자료를 보면 콜센터 상담사는 지난해 1월부터 10월까지 1인당 평균 1만8680건의 상담 전화를 받은 것으로 집계됐다. 이 수치는 2020년 1만4771건, 2021년 1만5452건에서 2년 사이에 26% 늘었다.

HUG 콜센터는 전세사기 피해자들이 앞으로 어떻게 대처해야 할지 등을 물어보는 곳이다. 피해를 본 이들 가운데는 부동산 거래에 익숙하지 않은 청년 등이 많아 HUG 콜센터 상담은 초기 대응에 큰 도움이 된다. 그러나 콜센터 전담 인원이 적어 연결이 잘되지 않는다는 피해자들의 불만이 많았다.



주택도시보증공사(HUG)의 전세사기 피해 상담소. 국제신문DB


이에 HUG는 상담사를 지난해 16명에서 올해에는 21명으로 늘렸다. 또 전세사기 확산으로 전세보증금 반환 보증보험을 운용하는 HUG에 상담 전화가 폭주하자 지난해 10월 말부터는 민간 위탁 상담원 73명을 추가로 배치해 전체 인원은 94명이 됐다. 하지만 인력 충원이 됐지만 상담 전화도 늘면서 1인당 업무는 여전히 과중하다는 지적이 나온다. 올해 1~7월까지의 1인당 평균 상담 처리 건수는 6533건으로 다소 줄었지만, 이런 추세대로라면 연간 상담 건수는 1만 건을 넘어설 것으로 예상된다.

맹 의원은 “전세보증금 반환 보증 업무는 국민 주거 안정을 위한 최후의 보루이기 때문에 공적 책임과 신뢰성이 높아야 한다”며 “업무 과중을 해결함과 동시에 민간 위탁 상담 단계에서부터 보증 업무의 공적 책임을 높이는 방안을 강구할 필요가 있다”고 말했다.
ⓒ국제신문(www.kookje.co.kr), 무단 전재 및 재배포 금지
국제신문 뉴스레터
국제신문 네이버 뉴스스탠드 구독하기
국제신문 네이버 구독하기
뭐라노 뉴스

 많이 본 뉴스RSS

  1. 1부산서 다리 다친 환자 결국 창원까지…의료공백 현실로(종합)
  2. 2홍준표 “선거를 모르는 사람들이 공천을 좌지우지”
  3. 3양산시 상북 석계리 아파트 진입도로 확장지연 교통체증 심각 우려
  4. 4부산 곳곳서 정월대보름 행사 ‘풍성’…가장 밝은 달은 9시 30분
  5. 5PK 국힘 경선 후보 등록한 24일, 국힘 "경선 점수 집계 과정 공개한다"
  6. 6학원승합차가 정차한 시내버스 추돌...초등학생 4명 부상
  7. 7美 무인우주선, 달 표면에 누워 있는 상태로 추정
  8. 8'상위 0.1%' 부산 자영업자 연소득 19억원…서울 이어 2위
  9. 9[날씨칼럼]변화무쌍한 봄 날씨
  10. 101108회 로또 복권 1등 14명…당첨금 각 19억5799만 원씩
  1. 1홍준표 “선거를 모르는 사람들이 공천을 좌지우지”
  2. 2PK 국힘 경선 후보 등록한 24일, 국힘 "경선 점수 집계 과정 공개한다"
  3. 3‘공천파동 수습 논의’ 민주, 25일 이재명 주재 최고위
  4. 4국힘 김해을 예비후보 5명, 조해진 의원 고발
  5. 5[단독] 與 경선점수 비공개키로…컷오프 될 현역 반발 부르나
  6. 6선거구 획정 대립 언제까지…野 "부산 1석 안 줄이면 원안대로" 與 "무책임"
  7. 7김종인 개혁신당 공관위원장으로 또다시 선거판 재등장
  8. 8공천 탈락자 모시자…제3지대 ‘이삭줍기’ 물밑 경쟁
  9. 9민주, 부산 첫 경선 금정 박인영 勝…추미애·이언주 등 전략공천 가능성
  10. 10[부산 경선지역을 가다] 부산진을, ‘초선 무덤’ 뚫은 3선이냐…反현역 지지 업은 루키냐
  1. 1'상위 0.1%' 부산 자영업자 연소득 19억원…서울 이어 2위
  2. 21108회 로또 복권 1등 14명…당첨금 각 19억5799만 원씩
  3. 3전국 기름값 4주째↑…부산 휘발유, 주간 기준 1600원 돌파
  4. 4정부, WTO 수산기금에 13억8000만 원 공여…"개도국 지원"
  5. 5부산 첫 미쉐린 ★맛집 3곳 탄생…30대 셰프 맛에 반했다(종합)
  6. 615조 부산시금고 유치 물밑작업? 사회공헌 활발해진 은행
  7. 7신세계 센텀시티 '하이퍼그라운드' 개장 1년 만에 'MZ 핫플'로
  8. 8中알리·테무 저가 공습…韓 이커머스 시장 요동
  9. 9부산시, 조선업에 1조3000억 투입
  10. 10해상풍력·레저산업 급성장…바다 사유화 없게 법 정비해야
  1. 1부산서 다리 다친 환자 결국 창원까지…의료공백 현실로(종합)
  2. 2양산시 상북 석계리 아파트 진입도로 확장지연 교통체증 심각 우려
  3. 3부산 곳곳서 정월대보름 행사 ‘풍성’…가장 밝은 달은 9시 30분
  4. 4학원승합차가 정차한 시내버스 추돌...초등학생 4명 부상
  5. 5美 무인우주선, 달 표면에 누워 있는 상태로 추정
  6. 6[날씨칼럼]변화무쌍한 봄 날씨
  7. 7홍준표 시장 ‘이강인 저격’에...이준석 “이강인 인성 디렉터 맡긴 적 없어”
  8. 8전세사기 피해자 1주기 추모제…“피해회복 전혀안돼” 대책 촉구
  9. 9전국 의과대학 교수협의회 “정부·의사단체 중재하겠다”
  10. 10부경대·한국해양대, 연합대학으로 뭉쳐 글로컬大 도전
  1. 1부산세계탁구선수권 남자 탁구, 중국에 2-3 역전패…동메달 획득
  2. 2이의진·허부경 3관왕…부산, 동계체전 둘째날 6위
  3. 3'졌잘싸' 한국탁구, 4강 중국에 2-3으로 아쉬운 역전패
  4. 4류현진 화려한 컴백…몸값 8년 170억 역대 최고
  5. 5한국 남자탁구 해냈다…덴마크 꺾고 4강 진출·동메달 확보, 다음은 중국이다
  6. 6손흥민 호주전 골, 아시안컵 최고골 후보
  7. 7류현진, 국내 프로야구 선수 중 첫 메이저리그 직행
  8. 8막오른 동계체전…부산 크로스컨트리 '간판' 허부경·이의진 첫 금메달
  9. 9동아대 태권도학과 일본서 시범공연
  10. 10사과한 이강인, 감싸준 손흥민…韓축구 한시름 덜었다
우리은행
2024 해양수산 전략리포트
해상풍력·레저산업 급성장…바다 사유화 없게 법 정비해야
동남권 우주항공시대…첨단엔진 국산화 박차
지역인재가 우주시대 주역 맡도록 ‘교육 인프라’ 서둘러야
  • 유콘서트
걷고 싶은 부산 그린워킹 홈페이지
국제신문 대관안내
스토리 박스