대한항공이 여행객이 작성해야 하는 필수 서류를 전면 디지털로 전환한다.
대한항공은 최근 전자 도큐먼트 시스템(e-Document System, e-DOC)을 도입해 각종 서비스를 위해 고객이 직접 작성해야 하는 문서(Document) 23종에 대한 전면 디지털화 적용을 본격적으로 시작했다고 28일 밝혔다. e-DOC 적용은 세계 항공사 가운데에서는 처음이다.
대한항공을 이용하는 고객은 반려동물 운송 서약서, 비동반 소아 운송 신청서, 건강상태서약서 등 그동안 종이에 작성하던 각종 서류들을 작성할 때 스마트폰, 태블릿PC 등 디지털 디바이스를 이용해 언제 어디서나 작성할 수 있게 됐다. 또한 예약정보는 자동으로 반영돼 고객이 직접 작성해야 할 내용이 줄어들었고 e-DOC에 기록된 연락처와 이메일은 스카이패스로 자동 업데이트되도록 한다.
고객이 디지털 디바이스로 작성한 서류는 안전 서버에 저장된다. 국내 외 각 지점에서는 이와 같이 안전 서버에 저장된 서류 정보를 전용 단말기로 실시간 열람할 수 있게 된다. 즉 신속한 고객 업무처리가 가능하게 돼 고객 대기 시간도 대폭 줄어든다는 의미다. 뿐만 아니라 문서가 안전 서버에 자동 보관 및 파기 처리되기 때문에 개인정보 보호도 한층 강화된다는 게 대한항공 설명이다. 정옥재 기자 littleprince@kookje.co.kr
