- 갤럭시폰 고객, 서비스센터 북적
- 삼성 "웹뷰·크롬 삭제" 응급조치
- 구글, 장애인지 7시간 만에 공지

구글 앱이 23일 오작동을 일으켜 이 앱과 연동되는 안드로이드폰의 다른 앱이 줄줄이 다운되는 등 이용자들이 큰 불편을 겪었다. 일부 소비자는 삼성전자 서비스센터를 찾아가 스마트폰 수리를 요구하기도 했다. 그러나 오작동의 원인은 구글 안드로이드 앱 가운데 ‘안드로이드 시스템 웹뷰’의 고장 때문으로 드러났다.

구글은 이날 오후 블로그에 공지를 띄워 “웹뷰 장애 때문에 일부 이용자가 안드로이드에서 앱이 다운되는 현상이 나타나고 있다”며 “이는 한국 시간 23일 일정 시간대에 영향을 받은 앱을 사용한 이용자에만 한정되는 상황이며 구글은 현재 문제를 인지하고 해결책을 강구하고 있다”고 밝혔다.

안드로이드폰 사용자 가운데 웹뷰와 연동된 앱 사용자는 이날 큰 불편을 겪었다. 각종 은행 앱, 네이버나 카카오톡 앱도 차례로 다운됐기 때문이다. 직장인 조 모 씨는 “이날 오전 갑자기 접속이 끊기고 네이버 앱은 물론 은행 앱이 차례로 작동되지 않았다”고 말했다.

일부 스마트폰 사용자는 갤럭시 폰에 문제가 있다고 보고 삼성전자 서비스센터를 찾았고 이날 오전부터 폰 오류를 겪은 소비자로 북새통을 이뤘다. 부산 연제구 국제문화센터빌딩 2층에 있는 삼성디지털프라자 내 삼성전자 서비스 동래센터에서는 구글 웹뷰 오류로 인한 갤럭시 이용자들의 문의가 빗발쳤다. 삼성 서비스 측은 구글 앱 ‘웹뷰’를 삭제할 것을 권했다. 갤럭시 폰의 하드웨어 오류는 아닌 것으로 밝혀졌다.

구글 안드로이드 시스템 앱인 ‘웹뷰’는 현재 베타 버전(출시 전 점검 단계)으로 이 앱과 각종 앱, 구글 크롬이 충돌을 일으킨 것으로 분석된다. 구글 웹뷰는 웹 콘텐츠를 표시할 수 있도록 도와주는 앱이다.

삼성전자 서비스센터는 이날 홈페이지에 공지를 올려 ‘앱 업데이트 삭제’ 등을 권고했다. 삼성 서비스에 따르면 폰 설정에 들어가서 애플리케이션을 찾고 ‘안드로이드 시스템 웹뷰’를 선택해 업데이트를 삭제하면 폰이 정상 작동한다. 혹은 구글 크롬을 삭제하면 된다.

이와 관련, 이날 오전부터 이 같은 문제가 발생해 이용자들의 불만이 잇따랐음에도 구글코리아의 대응이 늦어지면서 이용자 불만이 고조됐다. 업계에 따르면 이날 오전 8시께부터 앱 충돌 현상이 빚어졌고 이용자 일부는 금융 거래에 제한을 받기도 했다. 구글은 첫 장애 발생부터 6, 7시간이 지난 오후 3시 이후에야 구글 코리아 블로그에 알림글을 띄웠다.

정옥재 기자 littleprince@kookje.co.kr