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보험 약관, 그림으로 이해 돕는다

상품 특징 표·만화 등으로 표현, 시각화된 가이드북·요약서 제공

  • 국제신문
  • 안세희 기자
  •  |  입력 : 2020-08-31 20:02:33
  •  |  본지 17면
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- 신상품 우선 적용, 내년 전면 시행

소비자가 보험약관을 쉽게 알 수 있도록 하는 시각화 안내자료가 마련된다.
31일 금융위원회는 보험계약 체결 때 시각화된 약관이용 가이드북과 약관 요약서를 제공하도록 개선했다고 밝혔다. 개선안은 1일 이후 출시하는 신상품과 개정상품에 우선 적용하고, 내년 1월 1일부터 모든 상품에 적용한다.

기존 방식은 소비자가 보험계약을 체결할 때 복잡한 문서를 통해 내용을 확인해야 했다. 가입자 유의사항, 주요내용 요약서, 민원사례, 보험금 청구서류·절차 등이 어려운 용어들로 소개돼 소비자의 이해에 불편이 있었다.

새롭게 적용되는 약관이용 가이드북과 요약서는 시각화를 거쳐 빠르고 쉽게 이해할 수 있도록 한다. 예컨대 보장성과 저축성, 갱신형과 비갱신형 등 상품 종류와 해지환급금 수준, 예금자보호 대상 여부 등 중요한 상품의 특징은 그림으로 안내해 소비자가 놓치지 않도록 돕는다.

또 소비자들이 자주 궁금해 하는 민원 사례를 보험가입시 한 번 더 확인토록 한다. 계약전 알릴 의무, 면책·감액기간, 변액보험의 원금손실 가능성 등을 사례를 제시해 소개한다.

이밖에 해지환급금 수준, 청약철회를 위한 날짜계산 등 소비자가 글로 이해하기 어려운 내용은 표와 그래프 등을 통해 쉽게 안내하고 보험기간 중 소비자에게 발생할 수 잇는 상황은 만화 형태로 연출해 쉽게 전달한다.

QR코드를 통해 동영상 연결도 가능하게 했다. 약관과 관련한 항목을 10개로 구성해 보험금 지급, 청약철회, 계약과 관련한 내용을 1분 내외의 동영상으로 볼 수 있다.

금융위는 “문서 중심의 보험약관에 인포그래픽과 동영상을 활용한 안내자료를 추가 제공해 소비자가 쉽게 이해할 수 있을 것”이라며 “보험회사별로 소비자 눈높이에 맞는 약관 요약서가 제공될 것으로 기대한다”고 밝혔다. 안세희 기자
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