롯데가 오프라인 중심의 유통망을 온·오프 통합 체제로 전환한다. 롯데는 쿠팡의 ‘빠른 배송’이 아니라 소비자가 원하는 시간과 장소에 배송하는 ‘적시 배송’으로 승부수를 띄운다.

롯데그룹 주력사인 롯데쇼핑은 롯데 유통 계열사 7개 쇼핑몰의 온·오프 데이터를 통합한 쇼핑 플랫폼 ‘롯데온’을 28일 내놓는다. 2년 전부터 신동빈 롯데 회장이 야심 차게 추진한 ‘디지털 변환’의 결과물이다. 유통 구조가 비슷한 신세계·이마트의 SSG 닷컴과 본격적인 경쟁을 벌일 것으로 예상된다. 롯데쇼핑은 2018년 온라인 경쟁력을 확보하기 위해 e커머스 사업부를 신설했다.

조영제 롯데쇼핑 e커머스사업부 대표가 27일 ‘롯데ON 전략 설명회’를 진행했다. 롯데쇼핑 제공

롯데온은 우선 개인 맞춤형 플랫폼을 표방한다. 고객 행동과 상품 속성을 약 400가지로 세분화하고 롯데멤버스와 협업해 국내 인구수의 75%에 달하는 3900만 빅데이터를 활용한다. 고객 개개인의 취향에 맞는 상품 추천을 하고 구매 패턴이 비슷한 고객 데이터를 참고해 고객이 관심을 가질 만한 상품을 예측한다. 롯데쇼핑은 “전국 1만5000여 개 오프라인 매장과 연동해 온라인과 오프라인 간의 경계 없는 쇼핑 환경을 구현할 것”이라고 설명했다.

롯데온은 단순히 빠른 배송보다는 ‘원하는 시간과 장소에서 상품을 받기를 원한다는 점’을 고려해 오프라인 매장을 거점으로 활용한 적시 배송을 도입한다. 고객은 롯데마트풀필먼트스토어와 롯데백화점의 ‘바로 배송’ 서비스, 슈퍼의 ‘새벽 배송’ 서비스를 포함해 롯데그룹 내 7000여 개 매장의 ‘스마트 픽’ 서비스 중 원하는 배송 형태를 선택할 수 있다.

‘롯데온’에는 다양한 판매자가 자유롭게 입점해 상품을 판매할 수 있다. 롯데쇼핑은 ‘롯데온’을 이용하는 고객에게 최상의 상품을 선보이기 위해 판매자와 상품을 평가할 수 있는 종합지표인 ‘온픽(ON Pick) 지수’를 활용해 우수 판매자의 좋은 상품을 최상단에 노출한다.

통합쇼핑 앱 롯데온 모습. 롯데쇼핑 제공

조영제 롯데쇼핑 e커머스사업부 대표는 “롯데온의 궁극적인 목표는 ‘검색창이 없는 온라인 쇼핑 플랫폼’”이라며 “통합된 데이터를 기반으로 고객 개개인에게 고도의 상품 추천 서비스를 선보일 것”이라고 말했다.

모든 고객이 롯데온에 접속하면 공통으로 볼 수 있는 매장은 ‘오늘 ON’이다. 오늘 ON은 제한된 시간 내 한정적으로 판매하는 특가 영역과 각 온라인 탭 내 대표 기능만을 모아서 편리하게 쇼핑할 수 있는 영역이라는 게 롯데쇼핑 설명이다.

롯데온은 고객이 관심을 보인 상품과 서비스 위주로 개인별 매장을 제공한다. 예를 들어 고객이 평소 선호하던 특정 브랜드를 선호 매장으로 ‘찜’ 해두면 해당 브랜드에서 고객이 아직 구입하지 않은 상품과 행사장을 추천한다.

롯데온은 고객 한 명을 위한 쇼핑 플랫폼으로 만드는 게 목표다. 고객은 ‘내가 원하는 시간에 원하는 장소’로 정확히 배송받는 것을 더 높은 수준의 서비스로 판단했다는 게 롯데쇼핑 설명이다. 영국의 프리미엄 백화점 셀프리지는 배송의 정확도 수준을 지정함에 따라 단계별 배송비용을 적용하는데 3~5일이 소요되는 영국 내 표준 배송비는 5파운드, 날짜를 지정하면 8파운드, 시간까지 지정하면 10파운드 식으로 배송비가 부과된다.

롯데온 출범과 관련, 신동빈 회장은 지난달 5일 일본 경제신문 니혼게이자이신문 인터뷰에서 “실(實) 점포에서의 성공체험을 모두 버리겠다”면서 “인터넷 사업을 일원화하고 모든 제품을 가까운 매장에서 받을 수 있는 구조를 만들겠다”는 계획도 밝힌 바 있다. 정옥재 기자 littleprince@kookje.co.kr