‘라돈 매트리스’ 사태로 지난해 침대 제품과 관련한 소비자 상담 비율이 급증한 것으로 나타났다. 부산시, 한국소비자원 부산지원, 부산소비자단체협의회는 ‘2018년 지역별 소비자상담 맞춤형 정보 분석’ 결과를 발표하고 지난해 1372소비자상담센터에 5만1829건의 상담이 접수됐다고 26일 밝혔다.

상담 접수가 가장 많았던 5개 부문은 이동전화서비스(1939건), 스마트폰(1398건), 침대(1338건), 기타의류·섬유(1288건), 헬스장·피트니스센터(1151건)로 조사됐다. 이 가운데 전년 대비 상담 건수 증가율이 가장 높았던 제품은 침대(433.1%)와 투자자문·컨설팅(348.7%) 부문이었다. 부산시 관계자는 “침대는 매트리스 라돈 검출과 관련한 이슈의 영향을 받았고, 투자자문·컨설팅 부문은 고수익을 찾는 소비자가 늘면서 상담 건수가 증가한 것으로 분석된다”고 말했다. 상담을 신청한 연령대는 30대가 1만3861건(28.3%)으로 가장 많았다. 다음으로 40대 1만2070건(24.7%), 50대 9815건(20.1%) 순이었다.

여성의 비중은 55.4%(2만8714건)로, 남성(44.6%, 2만3073건)에 비해 10.8%포인트 높았다.

일반 판매 방식으로 구매한 제품을 상담한 경우가 58.1%로 가장 많은 비중을 차지했다. 그다음으로는 국내 온라인거래(9470건, 18.3%), 방문판매(1445건, 2.8%), 전화권유 판매(1330건, 2.6%)의 순이었다. 부산시 관계자는 “온라인거래와 모바일거래가 늘어나면서 그에 따른 소비자 피해도 늘고 있다”며 “온라인으로 제품을 구매할 때는 통신판매업에 신고된 업체인지 확인하고 홈페이지의 구매 유의사항, 환급 규정 등을 꼼꼼하게 읽는 습관이 필요하다”고 말했다.

민경진 기자 jnmin@kookje.co.kr