마이크로소프트 아웃룩 로고. 로이터 연합뉴스

마이크로소프트(MS)의 글로벌 서비스 장애로 국내 일부 기업에서도 이메일 송수신에 차질이 발생하자 정부가 한국MS와 비상대응반을 구성하고 국내 이용자 피해 상황 점검에 나섰다.

과학기술정보통신부는 14일 한국MS와 비상대응반을 구성해 MS365 서비스 복구 현황과 국내 이용자의 불편·피해 신고 상황을 지속적으로 확인하고 있다고 밝혔다.

앞서 13일(한국시간) MS365를 비롯해 이메일 서비스 아웃룩, 화상회의·메신저 서비스 팀스 등에서 장애가 발생했다. 국내에서도 일부 기업이 이메일을 정상적으로 송수신하는 데 어려움을 겪은 것으로 파악됐다. 메일·일정 관리 기능과 연계된 일부 서비스에도 영향이 발생한 것으로 전해졌다.

과기정통부는 한국MS를 통해 서비스 복구 현황과 국내 이용자들의 불편 및 피해 신고 상황을 확인하는 한편, 국내 주요 플랫폼 사업자들에게도 유사한 장애에 대비해 자체 시스템을 점검하도록 했다.

MS는 이번 장애가 사이버 공격이나 인공지능(AI) 관련 문제로 발생한 것은 아니라고 설명했다. 과거 네트워크 용량을 업그레이드하는 과정에서 발생한 문제가 잠재돼 있다가 최근 네트워크 변경 이후 표면화하면서 장애로 이어졌다는 것이다.

MS는 공식 채널을 통해 고객과 파트너에게 장애로 불편을 초래한 데 대해 사과하고, 장애의 근본적인 문제를 해결했으며 서비스 전반에서 복구와 안정화가 진행되고 있다고 밝혔다. 다만 일부 고객과 지역에서는 복구 작업이 계속되고 있다고 설명했다.

MS는 대규모 수요를 고려해 서비스 복구 과정에서 각 단계의 안정성을 확인하며 점진적으로 서비스를 정상화했으며, 이 때문에 복구에 시간이 더 걸렸다고 덧붙였다.

과기정통부는 비상대응반을 통해 서비스 복구 상황과 국내 이용자 불편 및 피해 신고 현황을 계속 확인할 방침이다.