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결혼 중개업체를 이용한 이들이 제기한 피해 구제 사례 가운데 절반가량은 계약 해지를 둘러싼 환급금 관련 사안인 것으로 나타났다. 전문가들은 소비자가 계약 때 세부 내용을 꼼꼼히 살펴야 한다고 조언한다.

24일 한국소비자원은 지난 2023년부터 2025년까지 접수된 ‘결혼 중개 서비스 관련 피해 구제 사례’ 1236건을 분석한 결과를 내놨다. 가장 많은 불만은 ‘계약 해지·위약금’으로 전체의 56.1%를 차지했다. 다음으로는 ‘계약 불이행’(39.2%), ‘품질 불만족’(1.7%) 등이었다. 특히 계약 해지·위약금 유형에서는 중도 해지 때 업체가 상대방의 정보를 제공했다는 이유만으로 만남 횟수를 줄이거나, 전체 약정 횟수에서 서비스 횟수를 제외하고 회당 이용 요금을 산정해 환불액을 적게 지급하는 사례가 많았다. 실제로 국내 업체 8개사 중 2개사가 만남 횟수 조항을 명문화하고 있었다. 또 4개사는 무제한 주선 또는 기본 횟수 외 추가 주선을 구두로만 약정한 뒤 정작 계약서에는 빠뜨리거나 약정 횟수를 제한해 기재했다.

아울러 ‘성혼 사례금’ 약정도 명확하지 않았다. 전체 조사 대상 17개사 가운데 8개사(국내 7·국제 1)는 성혼 사례금 약정을 두고 있었으나 결혼식 당일이 아닌 상견례일 또는 결혼 일자 확정 시점을 성혼으로 간주하거나, 구체적인 성혼 기준을 명시하지 않은 것으로 밝혀졌다. 또 국제 중개업체 중 7개사는 결혼을 준비하는 과정에서 소비자가 일방적으로 이를 포기하거나 파혼하면 만남 상대에게 손해배상금 또는 위약금을 지불하도록 규정했으나 청구하는 비용의 근거는 구체적으로 기재하지 않았다. 아울러 홈페이지를 운영하는 15개사 가운데 누구나 쉽게 가격을 확인할 수 있도록 명시한 업체는 8개사에 그쳤다.

한국소비자원 관계자는 “결혼 중개업체 이용자는 만남 횟수 차감·환급 기준을 충분히 확인하는 한편 만남 횟수 등 주요 정보를 계약서에 명시할 필요가 있다”고 강조했다.