부산 동래구(구청장 장준용)는 최근 구청 1층 민원실에서 여권 재발급 접수 중 민원인의 폭언·협박 등의 위기상황을 가정한 모의훈련(사진)을 실시했다고 3일 밝혔다.
이번 훈련은 폭언·폭행 등 특이민원 발생 시 민원담당 공무원을 보호하고 직원들의 현장 대응능력을 강화하기 위해 마련됐다. 구와 동래경찰서 내성지구대가 합동으로 실시했으며 여권 재발급 민원 접수 중 민원인이 폭언을 하는 상황을 가정해 실제 상황과 유사하게 이뤄졌다.

비상 상황 대응 지침에 따라 ▷상급자 적극 개입 및 진정 유도 ▷휴대용 영상 음성기록 장치 활용 녹화·녹음 ▷청원경찰 및 비상벨(112상황실 연결) 호출 ▷피해 공무원 보호 및 타 민원인 대피 ▷민원인 제지 및 경찰 인계 등 체계적인 순서로 구성됐다. 구는 이번 훈련을 통해 직원별 비상대응팀의 역할 및 휴대용 보호장비 사용법을 숙지하고 비상벨 작동 여부 확인을 통한 경찰의 신속 출동 체계를 점검했다.