부산 동래구(구청장 장준용)는 여러 민원서비스의 번호표 발급 기능을 키오스크 하나로 통합한 어르신 우대 전용‘스마트 통합 순번대기 시스템’을 도입했다고 밝혔다.

이번 시스템은 기존의 업무별로 분리된 순번 발행기를 하나로 통합함으로써, 민원인의 혼선과 불편을 줄이고 보다 신속하고 편리한 행정서비스를 제공하기 위해 도입되었다.

특히 어르신 우대 전용 통합 증명발급 코너도 별도로 마련해 사회적 배려 대상자의 민원서비스 접근성을 강화했다.

‘스마트 통합 순번대기시스템’은 하나의 키오스크에서 업무별 번호표를 발급받으면, 대형 모니터에 창구별 대기 인원이 표시되고, 순서에 따라 음성과 함께 화면으로 호출 번호가 안내되는 방식이다. 이를 통해 민원인이 업무별로 다른 번호표를 뽑아야 했던 불편이 사라지고, 대기 순번 확인이 가능해져 대기시간도 예측할 수 있게 됐다.

또한, 기존의 종이 번호표 발급 방식 외에도 카카오 알림톡과 연동해 외부에서도 대기 상황을 실시간으로 확인할 수 있도록 해 민원인의 편의를 더욱 높였다.

장준용 동래구청장은 “통합 순번대기 시스템 도입으로 민원인이 대기 시간을 예측할 수 있게 되어 주민 만족도가 크게 향상될 것으로 기대된다. 특히, 통합증명 발급 시 어르신 우대 전용 서비스로 고령자 맞춤형 행정서비스가 확대됨에 따라 사회적 배려 문화도 더욱 확산될 것으로 기대한다”며 “앞으로도 스마트 기술을 적극 활용하여 주민 편의를 높이고, 행정의 효율성을 지속적으로 강화해 나가겠다”라고 말했다.