SK텔레콤이 해킹 사고와 관련 12일 해외 로밍 중인 고객까지 유심보호서비스 대상에 포함하는 업그레이드를 시행했다. SKT는 해외 로밍 고객을 제외하고는 사실상 전체 고객인 2400만 명 이상이 유심보호서비스에 가입을 완료했다고 확인한 바 있다.

12일 서울 한 SK텔레콤 대리점에서 직원들이 유심 재설정을 시연하고 있다. 연합뉴스

SKT는 해외여행 중이거나 해외에 거주하는 고객 등 현재 유심보호서비스에 가입돼 있지 않은 고객을 대상으로 14일까지 서비스 순차 자동 가입을 진행할 예정이라고 밝혔다. 기존 고객은 별도 가입 없이 업그레이드 서비스로 자동 변경된다. 류정환 SKT 인프라전략기술센터 담당(부사장)은 12일 열린 브리핑에서 “이날 새벽 기준 해외 장기 체류자나 여행객 등 30만 명에게 (업그레이드 서비스를) 적용했다”며 “기존 유심 보호 서비스 가입자는 차례대로 마이그레이션(이전) 하고 있다”고 설명했다.

유심 내 인증 정보 중 일부를 소프트웨어로 변경해 유심 교체와 같은 효과를 내는 ‘유심 재설정’ 설루션 역시 이날부터 제공한다.

SKT는 또 국회 청문회 등에서 제기된 취약계층의 유심 교체 지원 방안에 대해 ‘방문 서비스’를 준비 중이라고 밝혔다. 임봉호 SKT MNO(이동통신) 사업부장은 “매장이 없는 지역이나 매장에 방문하기 어려운 취약계층을 대상으로 찾아가는 유심 재설정·교체 등을 준비 중”이라고 말했다.

김희섭 SKT PR센터장은 고객 신뢰를 회복하기 위한 방안으로 회사가 제시한 신뢰회복위원회 준비 현황에 대해 “위원이나 외부 자문하실 분들이 어떤 기능과 역할을 할지 준비 중”이라며 “이르면 이번 주, 늦어도 다음 주 정도까진 구성되지 않을까 싶다”고 설명했다. 임 사업부장은 정부 행정지도에 따른 신규 가입 고객 중단으로 예상되는 대리점 수익 피해 보상 방안에 대해 “여러 가지로 검토하고 있다”며 “(가입 정지 조치의) 해제가 확정되는 시점에 준비해서 소통할 계획”이라고 설명했다. 이날 자정 기준 총 147만 명이 유심을 교체했고 교체 신청 뒤 대기하는 잔여 예약 고객은 721만 명으로 집계됐다.