KEB하나은행(은행장 함영주)이 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 “소비자 중심 경영(CCM)” 인증을 획득했다. 지난 14일 오후 서울 양재동 엘타워에서 개최된 “2018년 CCM 인증서 수여식”에서 백미경 KEB하나은행 소비자보호본부 전무(왼쪽에서 세번째)가 인증서를 들고 이희숙 한국소비자원 원장(〃네번째) 및 참석 직원들과 함께 기념촬영을 하고 있다. /KEB하나은행 제공

KEB하나은행(은행장 함영주)은 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 ‘소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)’ 인증을 획득했다고 16일 밝혔다.

백미경 KEB하나은행 소비자보호본부 전무는 서울 양재동 엘타워에서 14일 열린 인증서 수여식에서 “이번 CCM 인증 획득은 전 임직원의 소비자 관련 인식을 더욱 공고히 하는 계기가 될 것”이라며 “소비자 관점에서의 상품과 서비스 혁신 노력을 통해 더 큰 기쁨과 행복을 드리도록 하겠다”고 말했다.

KEB하나은행은 ‘손님의 기쁨 그 하나를 위하여’라는 슬로건에 따라 2015년 9월 통합은행 출범과 함께 ‘금융소비자보호헌장’을 제정, 금융소비자의 권익보호를 통해 신뢰받는 금융회사가 되기 위한 노력을 지속해온 결과라고 의미를 부여했다.

또 ‘손님 행복 헌장’, ‘손님불편제거위원회’를 통해 소비자 관점의 채널별 불편사항과 불합리한 관행을 사전에 제거함으로써 제도와 프로세스, 시스템 등을 소비자 입장에서 재점검하고 개선하는 등 금융소비자의 권익 증진에도 기여하고 있다.

KEB하나은행은 갈수록 사회 문제화 되고 있는 보이스피싱 등의 금융소비자 피해 예방을 위한 노력을 높이 평가 받았다. 지난달 금융권 최초로 인공지능(AI) 기반의 이상금융거래탐지시스템(FDS, Fraud Detection System)을 도입, 금융사기 근절을 위해 선제적인 대응을 한 결과 올들어 18억5000만원의 피해를 예방하는 성과를 거뒀다.

CCM 인증제도는 기업이 수행하는 모든 경영활동을 소비자 중심으로 구성하고, 얼마나 소비자 관점에서 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가해 인증하는 제도로, 인증 받은 기관은 향후 2년간 홈페이지, 광고물, 홍보인쇄물 등에 CCM 인증마크를 사용할 수 있으며 각종 인센티브를 받는다. 손균근 기자 kkshon@kookje.co.kr