은행권이 본격적인 차세대 '비대면 채널' 확대 경쟁에 들어갔다. 영업점을 직접 찾는 고객이 줄고 스마트뱅킹으로 고객이 원하는 때, 원하는 곳에서 금융 서비스를 이용할 기회가 늘어났기 때문이다. 이에 따라 BS금융그룹 부산은행은 비대면 거래를 확대하기 위해 인터넷, 스마트폰을 이용한 스마트뱅킹 서비스를 강화하고 있다. 고객의 편의성 향상과 금융소비자 보호에 앞장서는 한편 비대면 채널 마케팅에도 총력을 기울일 계획이다.

- 어떤 환경서도 서비스 제약 없게
- 200억 투입 새 인터넷뱅킹 구축

- 금융기관별 자산 일괄 관리하고
- 개인별 맞춤상품 추천 받을 수도

- 모바일앱도 'BS굿뱅크'로 재탄생
- 번거로웠던 이체, 간편하게 바꿔

부산 남구 문현금융단지 내 부산은행 신축 본점 건물이 위용을 드러내고 있다. 국제신문DB

지금까지 스마트금융은 사용자 확대에 치중했다. 하지만 최근 들어 계좌조회 또는 이체 같은 단순 서비스보다는 양방향 고객 편의 서비스, 온라인 전용 대출상품 개발 등에 주력하기 시작했다. 스마트금융 환경에서 시중은행과 지방은행의 구분은 더는 설 자리가 없다.

시중은행이란 전국망을 갖춘 은행을 뜻하지만 온라인 환경에서는 무의미하다. 지방은행들이 스마트금융에 발 벗고 나서는 것도 이 때문이다.

부산은행은 200억 원 이상의 자금을 투입한 신(新) 인터넷뱅킹 시스템 구축사업을 지난 3일 완료했다. 최근 수익성 악화라는 어려운 금융환경 속에서도 미래 금융변화에 선제 대응하고 지역을 넘어 최고의 스마트금융으로 도약하기 위해서다.

이번 신인터넷뱅킹시스템 구축사업은 한국HP를 개발업체로 선정해 17개월간 진행한 대규모 프로젝트다. '쉽고, 빠르게, 소통하는, 스마트한, 뱅킹의 표준을 제시한다'라는 슬로건으로 PC와 모바일 환경에 구애받지 않고 언제 어디서나 원하는 서비스를 손쉽게 이용할 수 있도록 홈페이지, 인터넷뱅킹 및 스마트뱅킹 등의 기반시스템을 전면 재구축했다.

서비스 진행 절차를 직관적으로 알 수 있고 이체정보를 쉽게 입력할 수 있도록 페이지를 재구성하고 상품가입 절차에 따라 원하는 상품에 쉽게 가입할 수 있도록 구성했다. 빠른 이체서비스와 원하는 조건을 빨리 찾을 수 있는 상품검색 기능을 탑재했으며 소셜커뮤니케이션을 통해 고객과의 일대일 상담이 가능하다. 스마트자산관리에서는 자신의 자산등록을 통해 다양한 금융기관에 흩어져 있는 계좌조회의 번거로움을 없애고 유형별 금융회사별 원스톱 자산 관리가 가능하다. 또 비슷한 연령 및 유형의 고객 간 비교군을 설정하여 다른 고객의 상품과 비교할 수도 있다. 고객별 현재 상태를 분석·정리해 추천상품을 안내하는 맞춤추천상품으로 개인화된 뱅킹서비스가 제공된다.

부산은행의 스마트뱅킹 역시 'BS굿뱅크'로 새롭게 태어났다. 개인의 이용성향에 맞춘 개인화된 서비스 그리고 한 손으로 터치 조작이 가능한 최적화 영역을 구성, 마이페이지의 조작 편의성을 크게 높였다. 자주 쓰는 이체정보를 쇼핑몰 장바구니 방식으로 담아 보관하고 다음 이체 때 별도의 정보 입력 없이 저장된 이체정보를 이용하여 빠르고 간편하게 여러 건의 이체를 원터치로 이용할 수 있게 했다.

이 밖에도 모든 금융상품을 검색하고 비교할 수 있는 금융상품몰과 외환센터, 다국어뱅킹(영문 일어 중국어)을 선보였다. 앞서 부산은행은 특화된 스마트뱅킹의 경쟁력을 인정받아 '2013년 스마트 앱 어워드 최우수상'과 '2013 올해의 앱'에 선정됐다.


# 통장 개설하러 아직도 번호표 뽑나요…'스마트 지점' 오면 터치 한 번으로 OK

- 부산은행이 지방 최초로 개설
- 첨단기기로 손쉬운 거래 가능
- 최근엔 디지털 영업점도 열어

부산 장전동 스마트 브랜치 1호점인 'B스마트 스퀘어(왼쪽)'와 이곳을 방문한 고객이 터치스크린으로 금융거래를 할 수 있는 스마트 ATM.

금융의 주도권이 종전 은행에서 소비자에게로 이동하고 있는 점은 스마트금융이 불러온 가장 큰 변화다.

대표적인 것이 '스마트 브랜치'다. 과거 자동화기기와 인터넷뱅킹이 은행 서비스의 새 장을 열었다면 이젠 스마트 브랜치가 금융 정보기술(IT)의 최대 화두다. 스마트 브랜치는 고객이 대기표를 받고 은행 직원과 마주 앉지 않아도 첨단 IT 장비의 도움을 받아 각종 금융상품 상담과 가입, 금융거래 등 은행 업무를 볼 수 있는 곳이다. 고객의 시간을 아껴주고 편의성을 높여준다는 차원에서 스마트금융은 새로운 은행 서비스의 대세가 될 것으로 전망된다.

부산은행은 지난해 3월 부산 금정구 장전동에 있는 부산대 앞에 지방은행 최초 스마트 브랜치 1호점인 'B-스마트 스퀘어(Smart Square)'를 열었다. 이곳을 방문한 고객들은 스마트 ATM(현금 자동 입출금기)을 이용해 터치스크린으로 예금통장 개설, 체크카드 발급, 인터넷뱅킹·스마트뱅킹 신청 등의 금융 거래를 할 수 있다.

또 주요 고객인 대학생들을 위해 '스터디룸' '미디어 카페' '네일아트(손톱다듬기)' 코너도 운영 중이다. 스터디룸 3곳은 예약을 해야만 이용할 수 있을 정도로 인기를 끌고 있다. 미디어 카페에선 부산시 주요 공연장에서 개최되는 각종 문화공연에 대한 정보 제공과 실시간 티켓예매를 할 수 있다.

스마트 브랜치의 장점은 부산은행의 스마트금융 이미지의 상징적 부각, 미래 잠재고객의 확보, 직원의 생산성 향상으로 효율적 인력운영이 가능한 점 등을 꼽을 수 있다. 부산은행은 현재 운영 중인 스마트 브랜치의 보안성과 이용 편리성을 보다 강화할 예정이다.

이와 함께 최근에는 수영구 남천동 광남지점 내에 별도의 디지털영업점(스마트 브랜치)을 설치, 'B-스마트 스퀘어 융·복합 점포'를 개점했다. 이 점포는 IT 기술을 접목한 스마트 ATM을 설치해 고객이 직접 입출금 통장을 개설하는 등 다양한 금융서비스를 이용할 수 있는 미래지향적인 점포다.

특히 일반 영업점(광남지점) 내에 디지털영업점이 설치돼 창구에서만 처리 가능한 대출 등 은행 고유의 상담업무와 스마트 ATM으로 처리할 수 있는 은행 업무를 한 번에 할 수 있다는 장점이 있다.

부산은행 관계자는 "B-스마트 스퀘어는 앞으로 스마트금융 확산을 위한 파일럿 성격의 시범 점포"라며 "스마트점포가 앞으로 새로운 트렌드가 될 수 있으므로 지속적인 관심을 두고 고객의 반응과 추이를 분석해 스마트금융 시장에서 전문은행으로의 위치를 확고히 하겠다"고 말했다.


# 앱 깔고 적금 들면, 이자 더 드립니다


- 다양한 모바일 우대 상품 내놔
- 부산 울산 경남 재직 공무원은
- 인터넷으로 1억5000만 원 대출

부산은행이 모바일 상품으로 선보인 'BS잘했어요! 적금'과 'BS캠핑스토리 적금'.

부산은행이 비대면 거래를 확대하기 위해 인터넷이나 스마트폰을 이용한 금융상품을 강화하고 있다. 4000만 명을 넘어선 모바일뱅킹 가입자를 잡기 위한 전략이다.

부산은행은 최근 부산 울산 경남의 재직 공무원을 대상으로 은행 방문 없이 인터넷뱅킹을 통해 최고 1억5000만 원까지 신용으로 대출해주는 '인터넷공무원우대대출' 상품을 내놨다. 인터넷공무원우대대출은 부산은행 인터넷뱅킹(www.busanbank.co.kr) 가입 고객 가운데 사립학교 교직원을 포함하는 공무원이 대상이며, 영업점 방문 없이 인터넷뱅킹으로 할 수 있는 무보증신용 대출 상품이다. 공인인증서 로그인 없이 부산은행 홈페이지에 접속하면 간편하게 대출한도와 적용금리 확인이 가능하다. 증빙서류 제출도 BS신용정보(부산은행 관계사) 직원이 고객이 원하는 장소에 찾아가서 접수한다. 부산은행 급여이체나 신용카드 이용 때 추가로 금리를 최대 0.7%포인트 우대받는 등 최저 3.85%까지 적용받을 수 있다.

'BS참잘했어요! 적금'은 특화 앱(애플리케이션)을 통해 상품에 가입하면 다양한 우대금리를 제공하는 스마트뱅킹 전용 상품이다. 적금에 가입한 후 특화 앱인 'BS참잘했어요!' 앱을 설치한 후 부모가 자녀에게 칭찬스티커를 발급하면 해당 금액을 미리 지정한 계좌에서 이체를 통해 적금을 내게 된다. 각각의 칭찬스티커에 해당하는 적금 금액과 함께 칭찬스티커 발급 때 자녀에게 전달되는 칭찬메시지를 설정할 수 있다. 스마트뱅킹을 통해 이 상품에 가입하면 0.3%포인트의 우대이율이 적용된다. 또 소개 번호를 통해 다른 사람에게 적금을 소개한 경우 최대 0.3%포인트, 칭찬스티커 발급 건수에 따라 최대 0.3%포인트의 우대 이율이 각각 적용된다.

'BS캠핑스토리 적금'은 최근 늘어나는 캠핑족을 겨냥한 상품으로 캠핑장에 다녀온 후기를 등록하면 우대이율을 받을 수 있으며, 특화 앱에서 사이버 캠핑장을 꾸밀 수 있는 스마트뱅킹 전용 상품이다. 앱을 통해 적금할 수 있으며 적립된 금액만큼 사이버머니가 쌓여 사이버 캠핑장을 꾸미는 다양한 아이템을 구매할 수 있다. 앱에서 다양한 캠핑 관련 정보를 확인할 수 있으며 게시판을 통해 캠핑 후기를 공유할 수 있다. 스마트뱅킹을 통해 가입하면 0.3%포인트의 우대이율이 적용되며 다른 사람에게 소개할 때 0.3%포인트, 캠핑장을 이용한 캠핑사진과 후기를 앱에 등록하면 0.2%포인트의 캠핑사랑 우대이율을 각각 받을 수 있다.