2012년은 그야말로 한치 앞이 보이지 않는 시간이었다. 우리나라를 비롯해 전세계 60개국에서 대선과 총선이 진행된 정치변화의 시점이었으며, 경제 역시 어두운 구름을 몰아내지는 못했다. 지난 몇년간 지속된 불확실성을 어느덧 자연스럽게 받아들이게 된 소비자들은 2013년 과거와는 달라진 모습을 보일 것으로 기대된다.

그럼 2013년 소비자 트렌드를 알아본다. 먼저 일상에 있어서 불확실성에 대한 반발작용과 함께 과거에 대한 향수가 높아지면서 완전히 새로운 것보다는 기존의 트렌드와 제품을 조합한 재해석에 보다 열광할 것으로 예상된다. 그리고 모바일 트렌드의 확산으로 시간과 공간에 대한 개념이 모호해지며, 쇼핑 등에 있어서도 나의 편의를 가장 중요하게 생각하게 될 것으로 전망된다.

올해 예상되는 소비자 유형에 대해 유통업계는 다음의 4가지 키워드로 전망하고 있다. 첫째, '소소한 세계 시민, 빠른트렌드+느린일상의 조화'다. 불과 10년 전만 해도 SPA (제조·유통 일괄형) 등을 미리 경험한 해외 유학파가 국내 패션 시장의 유행을 주도하는 트렌드 세터로서의 역할을 수행했던 것과 달리 최근에는 오히려 트렌드가 빠른 한국 및 아시아 시장으로 중심이 이동하고 있다. 반면 그동안 트렌드를 이끌어온 미국과 유럽 등의 국가에서는 빠르게 변화하는 속에서 삶의 균형을 위해 느린 일상의 가치에 주목하고 있다. 따라서 그 어느 때보다 상호작용이 활발한 글로벌 시대에 우리의 소비자들은 빠른 트렌드와 천천히 변화하는 일상을 동시에 쫓는 모습을 보일 것으로 예상된다.

둘째, '이기적 접속자, 내가 원할때·원하는 것만'이다. 사회 통념적으로 받아들여왔던 고정관념이 다양성의 시대를 맞이하여 크게 변화하고 있다. 사회 전반적으로 개인화가 진행되면서 24시간 연결이 장점이었던 온라인·모바일에서도 나에게 의미있는 정보만을 공유하고 싶어하는 분위기가 형성되고 있다.

셋째, '카르페디엠 미래주의자, 현재의 행복 + 미래의 행복'이다. 과거 사람들은 밝은 미래를 위해 현재를 희생한다고 생각했으나 점차 미래가 불확실해지면서 현재의 희생을 통해 미래의 행복을 추구하는 것이 과연 합리적인 것인가에 대한 고민에 빠지기 시작했다. 20, 30대를 중심으로 눈에 띄는 것은 주택 소유에 대한 의지가 줄어들면서 여분의 소득을 자신이 가치있다고 생각하는 상품 및 소비에 과감하게 투자하는 모습을 보인다는 점이다.

넷째, '욕심쟁이 귀차니스트, 편하게 즐기고 싶은 아날로그'다. 삶의 질에 대한 관심과 수요가 높아지고, 아날로그가 삶을 즐기는 하나의 방법으로 여겨지면서 다양한 체험과 시도를 하고 싶어하는 소비자들이 늘고 있다. 이에 이전에는 고생스러운 과정 때문에 쉽게 시도하기 어려웠던 상품과 서비스의 소비가 확대될 것으로 전망된다.

이렇게 세상은 하루하루가 다르게 변화하고 있으며, 유통은 발 빠르게 소비자의 니즈와 트렌드를 파악해 현업에 적용하고 있다. 마케팅은 진행형이다.

항상 변화에 밀첨하게 움직이는 생동감은 또 다른 마케팅의 즐거움이다.

서동화 현대백화점 부산본점 판매기획팀 과장