- 코로나 이후 대면영업 방식 탈피
- 온라인 자산관리 사업 전략 집중
- 신한 이달 가동, BNK 조직개편
- 우리금융도 디지털 비전 선포식
- 국민은행 비대면 신탁센터 설립
- 관련 법·제도 정비도 발 맞춰야

“생활방역은 코로나19 이전 삶으로의 복귀를 의미하는 것이 아닙니다. 예전과 같은 일상으로는 상당 기간, 어쩌면 영원히 돌아갈 수 없을지도 모릅니다.”
지난달 생활방역 전환 논의를 발표하던 정세균 국무총리가 덧붙인 이 말은 우리가 더 이상 새로운 시대를 피할 수 없다는 사실을 재차 확인시킨다. 재택근무가 빠르게 확산되고, 불필요한 대면접촉을 줄여가는 것이 새로운 생활양식으로 자리잡은 오늘의 현실은 이미 디지털 기업의 급성장과 전통적 산업의 성장세 둔화로 선명하게 드러나고 있는 상황이다. 코로나19가 종식한 이후, 이른바 ‘포스트코로나(Post-COVID)’는 어떤 환경과 모습으로 다가오며 우리는 무엇을 준비해야 할까.

■‘언택트’ 부상, 디지털 라이프 전환

코로나19로 인해 나타날 가장 특징적인 변화는 ‘언택트(비대면)’ 산업의 부상과 ‘디지털라이프’로의 완벽한 전환이라고 전문가들은 말한다. 밀레니얼 세대를 중심으로 서서히 확산되던 언택트 서비스가 코로나19를 계기로 새로운 주류문화로 급부상하는 것이다.

언택트화는 필연적으로 디지털라이프 전환으로 이어진다. 매장에 방문해 구입하던 물건을 온라인 쇼핑몰에서 구입하고, 학교나 학원 대신 온라인 수업 시장이 성장하는 것이다. 극장 등 전통적 문화산업은 넷플릭스와 같은 온라인 기반 OTT 서비스로 빠르게 대체된다. 심지어 공연과 스포츠까지 무관중 온라인으로 개최되고 있다. 이 같은 변화는 비대면 서비스에 익숙하지 않았던 50대 이상의 기성세대를 유입시키는 효과도 거뒀다.

최근 더불어민주당 이원욱·김병욱 의원 공동주최로 열린 ‘포스트코로나시대 언택트산업 전략 토론회’에서 발표를 맡았던 과학기술정보통신부 비대면산업육성팀 김직동 팀장은 “개인 일상에서는 사회적 거리를 두는 ‘언택트’와 온라인 중심의 ‘온택트’로 라이프스타일에 변화가 있을 것”이라고 내다봤다.

■금융권도 포스트 코로나 대비

패러다임이 변화하자 금융권도 신속하게 대응 채비를 갖추는 모습이다. 기존에 추진해 왔던 핀테크 혁신과 금융 빅데이터 분야의 발전도 속도를 낼 것으로 보인다.

우리금융그룹은 “지금이 디지털 혁신의 골든타임”이라며 새로운 그룹 디지털 비전 ‘Digital for Better Life’를 선포했다. 손태승 회장과 권광석 우리은행장이 함께 이끄는 컨트롤타워 ‘디지털혁신위원회’를 구축하고 디지털에 그룹의 모든 역량을 집중하기로 했다. 손 회장은 “언택트 바람은 일시적 트렌드가 아닌 넥스트 노멀(Next Normal·새 표준)이 됐다. 지금이 골든타임”이라고 강조하며 속도감 있는 디지털 전략 추진을 예고했다.

BNK부산은행도 ‘금융 언택트’ 흐름에 대응하기 위해 디지털금융본부의 원포인트 조직개편과 후속인사를 단행했다. 부산은행은 비대면 영업추진 전담부서인 ‘언택트 영업부’를 신설하고, 이를 통해 은행영업도 비대면 방식으로 추진하겠다는 전략이다. 디지털 사업의 효율적 추진을 위해 기존 디지털전략부는 전략기획 기능을 강화해 디지털 중장기 전략수립과 미래 신성장 사업 기획 업무에 집중하도록 했다.

대면방식으로 이뤄지던 자산관리 영업은 고객의 영업점 방문이 줄자 화상으로 대체할 계획이다. 은행들은 화상상담 서비스를 도입하고, 모바일뱅킹 시스템을 개편하는 등 언택트 시대 대응책 마련에 분주한 모습이다.

신한은행은 이달 초부터 ‘스마트 화상상담(S-TB)’ 시스템을 가동했고, 하나은행도 고객의 스마트폰을 통해 화상상담을 받을 수 있는 시스템을 구축했다. 국민은행은 ‘신탁 비대면 센터’를 설립해 그동안 영업점에서만 가입 가능했던 특정금전신탁을 비대면으로 가능하게 했다.

■법·제도 정비와 규제 개선 동반돼야

본격적인 언택트 시대가 가속화되면서 비대면 ICT 기술투자와 기업혁신, 신산업 육성은 선택이 아닌 필수가 됐다. 패러다임이 완전히 바뀌어 언택트 경제가 확대되는 가운데 기존 법과 제도를 정비·보수해야 산업 발전 속도를 맞출 수 있다는 목소리가 나온다.

그간 언택트 산업이 기존 법과 제도에 가로막혀 답보 상태에 머문 사례는 왕왕 있었다. 원격의료는 중국과 일본에서는 각각 2014년, 2015년에 도입됐지만 국내에서는 의료계의 반발과 여야 간 입장 차이로 관련법이 계류되며 시행이 늦춰졌다. 국민 의료비 1.4% 감소, 의료서비스 공급 1.9% 증가, 일자리 2000개의 경제적 효과가 추산되지만 이해 당사자들의 갈등 해결에 실패해 발전이 더딘 사례로 남았다.

스마트 헬스케어 역시 의료법 위반 여부 불분명으로 기준 마련에 1년 3개월을 소요하면서 신규 서비스 출시와 상용화가 지연된 바 있다. 우수한 ICT 기반을 확보했음에도 바이오헬스 기술 발전 속도와 현행 인허가 제도의 부조화로 늦어졌다는 평가가 나왔다.

이 밖에 오프라인 유통업체의 까다로운 전자상거래 진입 규제, 미비한 전자상거래 지원시스템과 컨트롤타워 부재, 콘텐츠 산업의 과도한 규제 등도 개선이 필요하다는 지적이다.

안세희 기자 ahnsh@kookje.co.kr