- KEB하나은행·BNK부산은행
- 고객위한 디지털 점포 등 도입

은행 창구에서 종이 서류가 사라진다. 디지털 창구를 늘려 불필요한 종이 낭비를 줄이고 업무 효율성을 늘린다는 취지다.

신한은행 직원이 태블릿PC로 고객과 상담하는 ‘쏠깃’ 서비스를 선보이고 있다. 왼쪽은 종이 서류로 상담하던 모습. 신한은행 제공

신한은행은 이달부터 ‘쏠깃(SOL kit) 서비스’를 시작해 전국 모든 영업창구에서 태블릿PC를 활용한 상담을 진행한다고 2일 밝혔다.

접이식 안내장이나 스크랩북이 없어진다. 직원이 상담 자료를 인쇄하는 동안 기다릴 필요도 없다. 직원은 태블릿PC로 고객이 원하는 상품의 정보를 보여주고, 1000여 개가 넘는 상품을 고객의 태블릿PC에 바로 띄워 고객과 내용을 공유하면서 상담을 진행할 수 있게 됐다. 고객이 태블릿PC의 상담자료를 가져가고 싶다면 언제든 직원에게 요청해 문자 메시지나 카카오 알림톡으로 전송받을 수 있다. 이후 필요할 때마다 휴대전화로 접속해 내용을 확인할 수 있음은 물론이다.

종이에 의존하지 않아 시간 절약, 환경보호도 가능하지만 가장 중요한 것은 쏠깃 서비스를 통해 고객들이 한 차원 높은 금융상담을 받을 수 있게 됐다는 것. 신한은행은 상품을 직접 기획한 금융전문가들이 만든 전문성이 살아 있는 상담자료를 고객에게 직접 전달할 수 있는 디지털 환경을 구축했다.

신한은행 관계자는 “쏠깃 서비스는 기획단계부터 플랫폼 개념을 도입해 전국 어느 지점에서나 같은 양질의 상담자료를 제공할 수 있도록 시스템을 구축하는 데 초점을 맞췄다”며 “고객과 직원 모두 더욱 편안하고 효과적인 커뮤니케이션을 할 수 있도록 지속적으로 시스템을 발전시키겠다”고 말했다.

KEB하나은행도 올해 안에 모든 영업점을 종이가 없는 ‘하나 스마트 창구’로 전환할 예정이다. 모든 업무 과정을 디지털화해 시간을 아끼고 정보를 지키는 환경을 조성한다는 취지다. 하나은행은 영업점 창구를 종이가 필요 없는 ‘스마트 창구’로 전환해 ‘그린 뱅크’를 실현하기로 했다. 금융업무를 디지털화하면 업무처리 시간을 줄이고 고객 정보를 더 안전하게 보관할 수 있다. 대신 70세 이상이나 거동이 불편한 고객을 위해서는 찾아가는 영업점 서비스를 확대하며, 고객 의견을 듣는 ‘손님위원회’를 확대 운영할 방침이다. KB국민은행은 현재 50개 지점에서 디지털창구를 도입했고 연말까지 전 영업점으로 확대할 계획이다.

BNK부산은행 디지털뱅크 해운대비치점에서 고객들이 업무를 보고 있다. 부산은행 제공

앞서 BNK부산은행은 유동인구가 많은 해운대해수욕장 인근에 ‘디지털뱅크’ 1호점을 냈다. 디지털뱅크는 스마트ATM과 태블릿PC를 기반으로 한 미래형 점포로, 대부분의 은행 업무를 야간과 주말에도 고객이 직접 처리할 수 있다. 부산은행은 1호점인 해운대비치점을 시작으로 독립적인 지점 형태의 디지털뱅크를 추가로 늘릴 계획이다.

김미희 기자 maha@kookje.co.kr