스마트폰의 등장으로 시공간의 제약 없이 소통할 수 있게 되었고 정보전달이 빨라지게 되어 정보격차(Digital Divide : 새로운 정보기술에 접근할 수 있는 능력을 보유한 자와 그렇지 못한 자사이의 경제적, 사회적 격차가 심해지는 현상)가 점차 해소되는 등 편리한 생활을 하게 된 요즈음이다. 스마트폰 없이 생활하는 것이 힘들어질 정도로 밀착된 생활을 하는 사람들이 늘어나면서 나타난 용어가 바로 포노사피엔스다.
포노사이엔스(Phono Sapiens)는 스마트폰(smart phone)과 호모 사피엔스(Homo Spiens: 인류)의 합성어로 마치 휴대폰을 신체의 일부처럼 사용하는 세대를 일컫는 말이다. 영국 경제주간지 이코노미스트에서 ‘지혜 있는 인간’ 이라는 의미의 호모 사피엔스에 빗대 포노사피엔스(Phono Sapiens: 지혜 있는 전화기)라고 부른데서 유래되었다고 한다.
최근 시대적인 흐름은 스마트폰으로 인해 새로운 인류의 문명이 형성되기도 하고 혁명적인 실생활의 편의를 누리는 가운데 살아가고 있는 상황이라 정의할 수 있다. 우리나라의 경우에도 이제 1인 1스마트폰 시대가 정착화 되면서 스마트폰 없이는 단 하루도 살수 없는 소위 ‘포노사피엔스’ 시대를 맞이하게 되었다. 달리 말하면 포노사피엔스라는 시공간에 대한 제약 없는 원활한 소통과 정보전달 체제 속에서 스마트(Smart)한 일상생활을 누리게 된 것이다.
포노사피엔스시대의 특징은 방대한 정보에 대한 선택권이 개인에게 속해 있으며, 정보를 보고 해석하는 방식도 개인마다 서로 달라 각기 다른 각도와 시각에서 뉴스(News)를 해석하는 경향을 보인다. 또한 개인의 행복과 권익을 침해하는 어떠한 불합리한 권력의 침입도 허용하지 않는다는 특징을 보이기도 한다. 포노사피엔스는 스마트폰을 통해 자기가 좋아하는 정보에만 관심을 가지기도 하고 복제하기도 하며, 개인적인 성향인 강한 개성을 표출하기도 한다.
통계자료에 의하면 포노사피엔스들은 일상생활에서 평균 4시간 정도의 스마트폰 사용시간을 할애하고 있다고 파악된다. 디지털(Digital)기기가 신체의 일부처럼 인식되는 상황에서 스마트폰에 대한 적응속도가 매우 높고, 이에 따라 생각의 프로세스(Process) 또한 달라지는 추세를 보이는 양상이다.
그럼, 이러한 포노사피엔스의 등장에 따른 기업들의 시대적인 대응 방향부터 살펴보도록 하자. 일반적으로 스마트폰(Smart phone)과 디스플레이(Display)사업 부문에 대한 수요가 크게 증가하는 추세를 보인다. 기업의 입장에서도 포노사피엔스 시대에 발맞추어 해당분야에서 초격자의(다른 누군가와 비교대상이 되기를 거부하고 기술은 물론 모든 부문에서 그 누구도 넘볼 수 없는 차이를 만들어 격을 높이는 것) 기술력을 보여야 경쟁력을 인정받을 수 있고, 포노사피엔스에 적합한 전략적인 접근을 지속적으로 연구해야 되는 입장이기도하다. 오로지 포노사피엔스를 타깃(Target)으로 한 서비스를 제공하는 기업들도 점차 증가하는 추세에 있다. 중국의 1,2위 기업인 알리바바와 텐센트가 바로 포노사피엔스만을 대상으로 비즈니스를 하는 기업이라고 정의할 수 있다.
디지털 플랫폼(Digital Platform: 스마트폰, 앱스토어 등을 활용해 새로운 아이디어를 실현하고 경제활동에 나설 수 있는 디지털 공간)을 통해 포노사피엔스 고객들을 공략해야하는 기업의 경우 실시간 고객대응 능력을 높여야 더 많은 고객을 지속적으로 확보할 수 있을 것으로 사료된다. 따라서 기업의 입장에서는 디지털에 익숙한 소비자를 더 잘 이해하고 포노사피엔스들이 원하는 기능을 잘 구축할 수 있는 능력이 있어야만 성공의 대열에 올라설 수 있을 것이라 평가된다.
새로운 인류인 포노사피엔스에게는 새로운 사회적, 도덕적 기준과 새로운 상식이 요구되고 있다. 기업의 입장에서는 포노사피엔스가 시장에 어떠한 영향을 미치는 지에 대한 시대적인 흐름과 그 파급효과를 명확하게 이해하고 있어야만 빠르게 바뀌는 변화의 물결에 대응할 수 있는 시대가 된 것이다.
기업은 제조업을 발전시키기 위해 패스트팔로어(Fast follower: 새로운 제품, 기술을 빠르게 쫒아가는 기업) 전략으로 승부수를 던지게 되었다. 패스트팔로어는 퍼스트 무버(First Mover: 선도자), 트렌드 세터(Trend Setter: 시대의 유행 등을 선동하는 자)인 기업이 새로운 분야를 개척해 놓으면 이를 벤치마크(Bench Mark: 투자의 성과를 평가할 때 기준이 되는 지표)해 1위 기업보다 더욱 개선된 제품을 저렴한 가격에 내 놓은 등의 전략으로 대응한다. 이러한 기업의 형태를 스피트팩토리(Speed Factory: 5G(세대) 이동통신을 이용해 소비자의 주문을 신속하게 전송하고 소비자 맞춤 상품을 빠르게 생산해 내는 기술)라고 한다.
최근 동향은 소비자의 성향이 대규모 소비에서 랜덤(Random) 소비로 바뀌면서 대량으로 생산하는 제조방식은 급격하게 감소하게 되었다. 따라서 상품의 기획과 유통까지 새로운 소비시스템으로 바꿔야 하는 시대가 도래 하게 된 것이다. 이런 흐름에 발맞춰 독일과 일본에서는 인더스트리(Industry 4.0)를 통해 제조업의 자동화, 지능화를 추진 중에 있는 것이다. 독일의 아디다스는 스마트팩토리(제조의 자동화, 지능화)의 상징으로 불리는 ‘스피드팩토리(Speed Factory)’를 세웠다. 이 공장은 포노 사피엔스의 소비개념에 맞춰 온디맨드(Manufacturing On-demand)를 실현한 사례라 보면 된다. 온디맨드(On-demand)란 모바일(Mobile)과 같은 정보통신기술 인프라(Infra)를 이용해 소비자가 원하는 것을 원하는 때에 맞춰 맞춤형으로 제공하는 것을 말한다.
스피드팩토리(Speed Factory)는 소비방식에 맞춰 제조방식을 바꾼 케이스(Case)이기도 하다. 소비자가 선택하면 생산하고 그렇지 않으면 생산하지 않는다는 점이 이전과는 다른 생산방식이라 볼 수 있다. 또한 제조시스템은 이에 대응하여 24시간 이내에 제품을 생산/제공하는 것으로 소비자들에게 인기를 얻고 있는 것이다.
킬러콘텐츠(Killer contents: 등장하자마자 경쟁제품을 몰아내고 시장을 지배하는 상품이나 서비스)란 ‘이건 꼭 경험해 봐야해’ 라고 소비자가 자발적으로 선택할 수 있는 상품 또는 서비스를 의미한다. 소비자의 욕구를 분석해 성공할 수 있는 킬러콘텐츠를 만들기 위해서라도 빅 데이터(Big Data: 정형, 반정형, 비정형 데이터세트의 집적물과 이로부터 경제적 가치를 추출 및 분석할 수 있는 기술)학습이 중요하게 되었다. 소비자의 공감대가 크면 클수록 킬러콘텐츠를 만들 수 있는 확률이 높아지기 때문이다.
킬러콘텐츠의 사례로 스타벅스 전용 앱(App)을 들 수 있다.
스타벅스(Starbucks coffee Korea)가 국내에서 많은 고객들에게 인기를 얻게 된 것은 바로 스타벅스 전용 앱(App: 휴대폰이나 스마트폰에서 다운받아 사용할 수 있는 응용프로그램)의 영향이 크다는 분석이 나온다. 앱에 적립된 별(star)로 음료 쿠폰을 제공하는 등 다른 커피 전문점과는 차별화된 서비스를 제공하는 것에 성공의 비결이 있다. 결제할 때도 한번 흔들면 더 이상 터치(touch)할 필요 없이 바로 결제할 수 있는 바코드(Bar code)가 뜨고, 매장 방문 전에 주문할 수 있는 사이렌 오더(Siren Order) 서비스까지 확대시킨 것이 바로 성공의 요인이 된 것이다. SNS를 통해 앱 서비스가 알려지기 시작하면서 이용자 수가 점차 증가하는데 도움을 준 것 으로 파악된다. 스타벅스 전용 앱은 바로 스타벅스 상품의 매력과 포노사피엔스를 위한 서비스가 결합되어 킬러콘텐츠를 탄생시키게 된 배경이 된 것이다.
이렇게 시대의 변화에 유연하게 대처하는 기업만이 어려운 시장 환경에서도 지속적인 매출과 영업이익을 창출할 수 있으리라 본다. 주변을 살펴보자! 지금과 같이 어려운 시기일수록 시대를 앞서가는 기업을 발견하고 투자의 시기를 조율하는 것이 현명한 투자자의 기본자세가 아닐까 한다. 하이투자증권 부산WM센터 차호중 부장
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