부산고려병원 의료진이 입원환자를 진료하고 있다. 부산고려병원은 지역 제1의 정형외과 전문병원으로 평가받고 있다.

- 허가병상 201개로 최적 규모
- 환자편의 위주 차별화 전략
- 우수 의료진에 최고 의료장비

- 2010년 전국 유명세 후 급성장
- 올해는 '의료기관 인증' 목표

- 궁극적으로 지향하는 모델은
- 美 뉴욕 코넬大 특수수술병원

"베스트(Best) 120, 고객의 건강이 120세까지라고 생각합니다. 고객 건강이 우리의 가치이자 존재 이유입니다."

부산고려병원 김철 이사장(사진·50·정형외과 전문의)이 밝힌 모토다. 그만큼 김 이사장이 갖고 있는 전문병원에 대한 신념은 확고하다. 이런 모토에 따라 부산고려병원은 전문화되고 특화된 의료 서비스 제공을 위해 꾸준히 노력해 왔다. '전문병원'과 '좋은 병원'을 만들기 위한 적극적인 투자를 했다. 그 결과 부산고려병원은 명실상부한 부산지역 제1의 정형외과 전문병원으로 성장했다. 허가병상 201병상의 전문병원으로서 최적의 규모를 갖췄다.

■2등이 따라올 수 없는 1등 병원

김철 이사장은 "부산고려병원이 전문병원을 지향하면서 가장 중점을 둔 것은 2등이 따라올 수 없는 1등 병원"이라고 밝혔다. 부산고려병원 의료진은 이 같은 신념 아래 1등 정형외과 전문병원을 만들기 위한 브랜드 파워를 강화했다. 특히 전문화되고, 환자로부터 인정받는, 명품진료를 구현하기 위한 차별화 전략을 추구했다.

그 실천과제를 ▷편안하고 감동받는 병원 ▷시설과 환경이 부담스럽지 않고 청결하고 품위가 있는 병원 ▷필요한 것이 손닿는 곳에 있는 병원 ▷환자가 이해할 때까지 반복해서 설명하는 병원 ▷환자의 고통과 고민을 함께하는 병원 등으로 정했다. 시설과 제도 모두 환자편의 위주로 바꿨다. '보통병원' 부산고려병원이 명실상부한 정형외과 전문병원으로 성장한 것은 환자위주의 개인별 맞춤의료서비스와 높은 수준의 수술기법을 제공하면서도 고객만족을 위해 노력해 왔기 때문으로 평가받고 있다.

■환자 위주 차세대 의료서비스

부산고려병원은 전문화되고 특화된 진료시스템을 가지고 있다. 이름만이 아닌 진정한 전문병원이 되기 위해 분야별 우수한 의료진을 영입했다. 또 정형외과를 관절센터와 척추센터로 구분해 별도의 진료공간(1층 관절센터, 2층 척추센터)을 만들어 운영 중이다. 분야별로 전문의료진을 구성하고 세분화해 개인별 맞춤의료서비스를 제공하고 있다.

관절센터는 어깨 엉덩이 무릎 손 발 스포츠외상 등으로 분류하고 전문의 7명을 배치했다. 환자들이 언제든지 각 분야에 전문진료를 제공받을 수 있도록 배려한 것이다. 이에 따라 관절센터를 방문하는 환자들은 어떤 의사에게 진료를 받아야 할지 고민하지 않아도 된다.

척추센터는 최상의 척추진료를 위해 3D-CT(삼차원 단층촬영) MRI(자기공명영상) DITI(적외선체열영상진단) 등 대형병원에 뒤지지 않는 최고의 의료장비를 보유하고 있다. 특히 전문병원인데도 수술 횟수는 적다. 디스크 환자의 경우 수술하는 사례는 5% 안팎에 불과하다. 충분한 보존치료 후에 수술을 시행하고 있는 것이다. 부산고려병원이 환자의 만족과 신뢰를 얻고 있는 주요 이유 가운데 하나다.

■전문병원 넘어 명품병원으로

부산고려병원이 처음 전국에 이름을 알린 건 2010년, 병원급 의료기관 중 청구액이 많은 전국 10대 병원에 들면서부터다. 전문병원을 지향한 후 첫 성과였다. 지난해 보건복지부로부터 정형외과 전문병원으로 지정되면서 다시 이름을 알리게 됐다.

이런 부산고려병원은 2012년 의료기관 인증을 목표로 뛰고 있다. 김철 이사장은 "1등 정형외과 전문병원을 넘어 초일류를 자랑하는 정형외과 명품병원으로 자리매김할 수 있을 것으로 확신한다"고 말했다. 김철 이사장은 "규모로 경쟁하느냐, 전문화로 경쟁하느냐를 두고 고민하다가 과감하게 전문화를 선택한 것이 오늘날 성공의 요인된 것 같다"며 "규모나 의료진 수 등 여러 면에서 중소병원은 대학병원이나 대형병원을 따라갈 수 없다는 판단에 따른 것"이라고 설명했다.

김철 이사장은 부산고려병원이 궁극적으로 지향하는 모델로 세계 최고 수준의 정형외과 전문병원인 미국 뉴욕 코넬대학병원 내 특수수술병원(Hospital For Special Surgery)을 제시했다. 김 이사장은 "이 병원은 200병상 규모인데도 정형외과 의사가 160명에 달한다"며 "아직은 먼 꿈이지만 장래에 이 같은 병원을 만들어 보고 싶다"고 강조했다.


▶전문병원이란

특정 진료과목이나 질환에 대해 난이도 높은 의료행위를 하는 병원이다. 국가가 정한 기준(진료 질 시설 장비 인력, 환자구성비율 등)을 충족한 의료기관에 대해 보건복지부장관은 전문병원으로 지정한다.

▶정형외과란

뼈 관절 인대 신경(목 허리 무릎 엉등이관절 발 발목 어깨 손) 등을 진료영역으로 하는 분야다. 외상과 질환에 수술 및 비수술적 치료를 담당하는 진료과다.


# 상담·전담·방문 '건강 삼총사'로 질 높은 개인 맞춤 의료서비스

- 통원부터 퇴원 이후 건강관리
- 회복정도 등 가정 방문해 확인
- 통합상담실·모바일시스템 운영

부산고려병원이 맞춤의료서비스로 자랑하는 전담 간호사.

부산고려병원은 질 높은 환자 개인별 맞춤의료서비스를 자랑한다. 먼저 '건강 삼총사'가 유명하다. 건강 삼총사는 상담 간호사, 전담 간호사, 방문 간호사를 통칭한다. 이들 간호사는 환자가 병원을 찾는 시점부터 퇴원 후의 건강관리까지 챙기는 등 환자 위주의 서비스를 제공한다. 이를 위해 기존 간호관리 시스템 외 전문의 당 1명의 간호사가 지원하는 전담간호사제를 시행하고 있다. 환자들이 간호사를 통해 치료 경과부터 불만까지 모두 해결하는 원스톱 시스템이다.

이 같은 시스템에 따라 부산고려병원을 찾으면 상담 간호사가 먼저 환자를 맞는다. 수술 및 치료는 물론이고 수술 방법이나 합병증 발병 여부, 비용, 입원기간 등 환자들이 궁금해할 만한 것들을 자세하게 설명해 준다. 상담 간호사는 주치의 별로 책임을 지고 환자를 보살핀다. 수술 경과 및 의사에게 미처 물어보지 못한 궁금한 사항들을 알려주는 것이 이들의 임무다.

방문 간호사.

퇴원한 뒤에도 병원과의 인연은 이어진다. 방문 간호사는 수술 후 퇴원한 환자의 집으로 찾아가 수술부위의 이상유무, 질병의 회복정도 및 물리치료의 필요성 등을 점검한다. 김철 이사장은 "환자가 병원에서 나간 뒤까지 관리하는 병원은 아마 부산에서 드물 것"이라고 말했다.

부산고려병원은 고객의 소리를 잘 듣기 위해 통합상담실을 운영하고 있으며 효과도 매우 좋다. 통합상담실은 수간호사 1명과 고객상담팀으로 구성해 고객민원을 바로 접수해 해결해 주고 있다.

부산고려병원의 입원환자는 정형외과분야의 수술환자가 대부분을 차지한다. 환자들은 수술 후 자신의 상태에 대해 궁금해하고 의사로부터 충분한 설명을 듣기를 원한다. 이런 거동이 불편한 수술환자를 위해 부산고려병원은 모바일 시스템을 운영하고 있다. 침대에서 의사와 상담을 하고 자신의 검사결과를 보고 들을 수 있는 시스템으로, 환자의 만족도와 호응이 대단히 좋다. 부산고려병원이 지향하는 환자 개인별 맞춤의료서비스의 또 다른 측면이기도 하다. 도움말=부산고려병원

부산고려병원 전문화 구조 　　　 척추센터  관절센터 진료 영역 목,허리 비수술센터 무릎 ,엉덩이 어깨 ,손  발,발목  스포츠외상 의료진 정형외과  전문의 2명, 신경외과  전문의 1명 마취통증 의학과  전문의 4명 정형외과  전문의 3명  (1명 중복 전공) 정형외과  전문의 3명 (1명 중복 전공) 정형외과  전문의 3명 주요  질환 추관협착증,목 허리 디스크,척추변형,척추측만증.최소침습크리닉,척추골다공증,레이저 내시경 축추수술,경추 인공디스크수술 통증크리닉 (비수술적 척추치료) 신경차단 및 파괴술, 체외충결파(ESWT)치료, 인대강화술, 고주파열치료술 인공관절 크리닉, 무릎관절내시경, 재활치료크리닉.줄기세포 연골재생크리닉(자가골수줄기세포 치료술)관절내시경 크리닉 견(어깨) 주(팔꿈치)관절 내시경 센터 접합수부재건 클리닉 족부(발,발목관절) 크리닉,  외상클리닉,  스포츠외상  크리닉