부산 북구 덕천3동 행정복지센터(동장 김동임)는 지난 5일, 언어·청각장애인과 노약자 등 의사소통에 어려움을 겪는 민원인을 위해 민원창구에 필담패드를 설치·운영하고 있다고 밝혔다.
필담패드는 12인치 전자노트로, 말하거나 듣는 방식의 의사소통이 어려운 민원인이 글자를 통해 담당자와 원활하게 소통할 수 있도록 지원하는 장비이다. 민원인은 필담패드를 활용해 민원 내용을 직접 작성할 수 있으며, 담당 직원은 이를 실시간으로 확인하며 응대할 수 있다.
특히 이번 필담패드 도입으로 언어·청각장애인뿐만 아니라 노약자, 외국어 사용에 익숙하지 않은 민원인 등 다양한 의사소통 취약계층 전반이 보다 편리하게 행정서비스를 이용할 수 있을 것으로 기대된다.
김동임 덕천3동장은 “의사소통의 어려움으로 민원 이용에 불편을 겪는 주민들이 보다 존중받는 환경에서 민원업무를 처리할 수 있도록 필담패드 4대를 도입했다”며 “앞으로도 누구나 차별 없이 행정서비스를 이용할 수 있는 포용적인 민원환경 조성에 힘쓰겠다”고 밝혔다.
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