부산 강서구(구청장 김형찬)는 악성 민원으로부터 공무원을 보호하고 질 높은 행정서비스를 제공하기 위해 3월 5일부터 동 행정복지센터에 민원실 안전보안관을 배치한다.

시범적으로 대저1동과 명지1동 행정복지센터에서 운영하며, 노인 일자리 사업(강서시니어클럽)과 연계, 8명을 선발하여 오전·오후 2명씩, 2교대로 근무한다. 인건비는 국·시비를 지원받아 구 예산을 대폭 절감했다.

주요 임무는 동 행정복지센터 내 위험 요소 제거를 위한 예찰 활동, 방문자 출입 안내, 무인민원발급기 사용 안내, 긴급 상황 발생 시 위협 행위 제지 및 직원 보호 등이다.

강서구는 원활한 운영을 위해 악성 민원 대응 요령 등 월 1회 자체 교육을 시행하고, 사업평가 및 만족도 조사 후 확대 시행할 계획이다.

대저1동의 한 직원은 “안전보안관이 배치되니 심리적으로 안정되고 든든하다”면서 “민원 응대에도 경험이 있는 분들이라 주민들의 호응을 얻고 있다”고 말했다.

강서구 관계자는 “안전보안관 배치를 통한 안전하고 쾌적한 민원 환경 조성으로 공무원과 주민들을 보호하고, 더 나은 행정서비스를 펼칠 수 있도록 노력하겠다”라고 전했다.