2
부산메디클럽

‘감정노동현장’ 콜센터 취업기 <하> 빚 권하는 사회 비판하면서…‘카드 돌려막기’ 권유 회의감

  • 정지윤 기자 stopx@kookje.co.kr
  •  |   입력 : 2023-06-05 20:06:08
  •  |   본지 3면
  • 글자 크기 
  • 글씨 크게
  • 글씨 작게
※지난해 9월부터 10개월 동안 콜센터에서 일한 김명신(29) 활동가의 취업기 2탄을 평어(예의 있는 반말)로 이어갑니다.

- 카드사 취업 청년활동가 명신 씨
- 실적 압박 정신적 스트레스 극심
- 회사 들어서면 심장 쿵 내려앉아

- 채무로 힘겨운 고객 마주하면서
- 무책임한 사회구조에 한숨 나와
- 자신도 모르게 실적 경쟁 ‘혼돈’

- 노동자 권리 보장 중요성 깨달아
- 콜센터 직원 공동체 만드는게 꿈
부산시가 2007년부터 청년 일자리 사업으로 콘택트센터(콜센터) 유치에 사활을 걸면서 비수도권 1위 콜센터 도시가 됐지만, 감정노동자의 권익보호 방안은 제대로 마련되지 않고 있다. 사진은 부산지역 한 콜센터 모습. 국제신문DB
■“회사 엘리베이터 타면 심장이 쿵”

난 낮에는 콜센터 상담 노동자, 밤에는 청년 진보 운동을 해. 내가 다녔던 회사는 꼭대기층이라 엘리베이터를 한참 타야 하는 데 회사를 3개월 정도 다니니까 엘리베이터만 타면 심장이 푹 꺼지는 느낌이 들더라. 일할 때도 심장이 뚝 떨어지는 증상이 1시간에 한 번 5분 정도 생겼어. 아직 20대인데 이래도 되는지 걱정이 많았어. 심장도 이상하고 생리불순에 이명까지 이렇게 아픈 건 살면서 처음이야.

정신적인 스트레스도 장난 아니야. “왜 이것도 모르냐” “말귀를 못 알아듣겠다”면서 윽박지르는 팀장 목소리를 들을 때마다 스스로가 무능하고 하찮게 느껴져 견디기 힘들었어. 정말 싫은 건 1시간마다 콜 성과 순으로 줄 세워서 알림판에 띄우고, 하위권은 이름 불러서 닥달 하는 거야. 팀 순위가 잘 안 나오면 다 내 잘못인 거야. 그래서 한 사람 몫을 제대로 하는 상담사가 되고 싶어서 노력했어. 다들 그렇게 일하잖아. 오전 8시40분 출근인데 30분 먼저 오고, 점심도 빵으로 때우면서 공부했어. 근데 제대로 된 교육이나 훈련 없이 투입되니까 혼자 공부하기에 한계가 있었어. 거대한 벽이 놓인 것처럼 늘 답답하더라.

■ 낮엔 실적 경쟁, 밤엔 진보 운동

결국 지난 1월에 A 카드사를 때려 치우고 3월부터 B 카드사에 재취업했어. 위탁업체인 A 사랑 다르게 본사 직원이 관리자고 상담사가 파견오는 구조인데, 관리자 폭언이나 고객 욕설 빈도는 예전 회사보다 덜해.

그런데, 청년 진보 운동가인 ‘본캐’와 콜센터 노동자인 ‘부캐’의 괴리감이 심해지니까 예전 회사보다 더 괴롭더라. 밤에는 동료 활동가랑 모여서 돈 갚을 능력도 검증하지 않고 너무 쉽게 신용카드를 만들어줘서 신용불량자를 양산하는 무책임한 사회 구조를 비판하는데, 낮에는 콜센터에서 카드 빚 내라고 연체 안내하고 리볼빙 신청 권유하니까 내가 지금 뭘 하고 있는 건지. 리볼빙이나 이벤트 참여 권유해서 실적으로 잡히면, 순간 기쁘다가도 그런 내 모습이 싫어서 회의감이 들어. 빚 못 갚는 사람들이랑 전화하면서 나도 모르게 ‘연체금 10만 원 낼 능력도 없으면서 카드는 뭐하러 만들었나. 시간만 버렸네’라고 생각 들어서 흠칫 놀란 적도 있어.

■다시 청년 진보 운동으로 돌아갈래

더 늦기 전에 내 자리로 돌아가기로 마음 먹었어. 곧 회사를 관두고 다시 상근 활동가로 일하려고. 돌이켜 보면, 일하기 전에는 임금 인상이나 휴식할 권리 등 노동 의제를 피부에 와닿게 느끼지는 않았는데 직접 일해보니 노동자의 삶에 절실한 문제란 걸 깨달았어.

이런 얘기를 콜센터 동료들과 하고 싶은데, 일할 때도 전화를 계속 받아야 하고 쉴 때도 혼자 쉬고 와야 하니 파티션 너머로 말 한 마디 나누기 힘들어. 부산지역 콜센터 노동자가 일하며 겪는 일을 털어놓을 수 있는 공동체를 만드는 게 내 새로운 꿈이야. 그래서 부산도시철도 1호선 교대역 근처에 청년 진보당이‘청년노동센터’를 만들었어. 이곳에서 콜센터 노동자가 연대할 수 있는 다양한 행사를 열 계획이야. 청년 좌담회 등 다양한 기획 준비 중이니까 언제든 놀러와 줘. 많관부(많은 관심 부탁해).
ⓒ국제신문(www.kookje.co.kr), 무단 전재 및 재배포 금지
국제신문 뉴스레터
국제신문 네이버 뉴스스탠드 구독하기
국제신문 네이버 구독하기
뭐라노 뉴스

 많이 본 뉴스RSS

  1. 1“대파 없으면 음식 맛 안 나는데”… 12월 가격 작년보다 1.5배 비쌀 듯
  2. 2부산 마을버스 승용차·교통시설 들이받아 8명 부상
  3. 3울산 중구 혁신도시 공공실버주택 입주자 모집
  4. 4술 취해 택시기사 폭행한 현직 경찰 현행범 체포
  5. 53일, 부산, 울산, 경남 건조특보 발효...산불 등 화재 예방 유의
  6. 6부산 사하구 아파트서 할머니·손녀 숨진 채 발견…어머니 병원 이송
  7. 7내년 신용카드 올해보다 많이 쓰면 한시 특별공제 혜택
  8. 8부산시 지역 발레 전문인력 육성, '김주원과 함께하는 발레워크숍' 개최
  9. 9끊임없는 혁신을 보여주다…동아플레이팅 이번엔 일터혁신우수기업 인증
  10. 10첨단산단 투자 외국인, 투자액의 50%까지 현금지원 혜택
  1. 1文 이성윤 검사 신간 추천에 與 "선거공작 사죄부터"
  2. 2尹, 자승스님 분향소 찾아 조문 "큰 스님 오래 기억하겠다"
  3. 3엑스포 유치전 뛴 부산인사들 향후 거취는…
  4. 4인요한 최후통첩 “저를 공관위원장으로”…김기현 즉각 거절
  5. 5尹 노란봉투법 방송3법 거부권 행사…임기 중 세 번째
  6. 6당정 부산민심 달래기 “현안사업 차질없게 추진”(종합)
  7. 7野 주도 ‘손준성 이정섭 검사 탄핵안’ 국회 통과…헌정사상 두 번째
  8. 8이동관 방통위원장 탄핵안 처리 직전 전격 사의 표명
  9. 9노란봉투법, 방송3법 국무회의서 재의요구안 의결
  10. 10부산시선관위, 내년 4월 총선 선거비용제한액 발표
  1. 1“대파 없으면 음식 맛 안 나는데”… 12월 가격 작년보다 1.5배 비쌀 듯
  2. 2내년 신용카드 올해보다 많이 쓰면 한시 특별공제 혜택
  3. 3끊임없는 혁신을 보여주다…동아플레이팅 이번엔 일터혁신우수기업 인증
  4. 4첨단산단 투자 외국인, 투자액의 50%까지 현금지원 혜택
  5. 5더 심해진 내수 침체…서비스업 생산. 32개월 만에 최저 증가
  6. 6Z세대들, “차 끊길 때까지 이어지는 회식 정말 극혐”
  7. 7프랜차이즈 본사, 점주와 맺은 거래조건 함부로 못 바꾼다
  8. 8中 지분 25% 넘는 기업, 美 전기차 보조금서 제외…K-배터리 촉각
  9. 9국내 휘발유·경유 8주 연속 하락…OPEC+ 감산 영향 촉각
  10. 10정부, 美 IRA 우려기업 발표에 긴급회의…"영향 면밀 분석"
  1. 1부산 마을버스 승용차·교통시설 들이받아 8명 부상
  2. 2울산 중구 혁신도시 공공실버주택 입주자 모집
  3. 3술 취해 택시기사 폭행한 현직 경찰 현행범 체포
  4. 43일, 부산, 울산, 경남 건조특보 발효...산불 등 화재 예방 유의
  5. 5부산 사하구 아파트서 할머니·손녀 숨진 채 발견…어머니 병원 이송
  6. 6경남도민 절반 이상 "의사 수 태부족"
  7. 7거제시의회, KDDX(한국형 차기구축함) 진실규명 관련자 처벌 강력 촉구
  8. 8부산대 사회관, 학교의 새 랜드마크로
  9. 9심리지배가 부른 '거제 옥포항 변사사고', 가스라이팅 범죄 인정될까
  10. 10어머니 이름 도용해 빌린 돈 도박에 탕진한 아들… 징역 1년 선고
  1. 1부산 아이파크 승강 PO 상대 2일 수원서 결정
  2. 2“건강수명 근육량이 결정…운동해 면역력 키워야”
  3. 3BNK도 극적 연패 탈출…서로를 응원하는 부산 농구남매
  4. 42030년·2034년 동계 올림픽 개최지, 프랑스 알프스·미국 솔트레이크 확정
  5. 5박효준 빅리거의 꿈 포기 않는다
  6. 6우즈 7개월 만에 공식경기…캐디 누가 맡나
  7. 7정용환 장학회 올해도 축구 꿈나무 14명 후원
  8. 8류현진 연봉 103억원에 캔자스행 유력
  9. 9울산, '파크골프장계 8학군' 변신 시도
  10. 10허재 두 아들 형제매치 & 신·구 연고구단 부산매치
우리은행
사진가 김홍희의 Korea Now
아이 손 꼭 잡은 아빠처럼…부산의 미래 잡아줄 이 누구인가
위기가정 긴급 지원
딸 학교폭력 피할 새 보금자리 입주비 필요
  • 제25회 부산마라톤대회
  • 유콘서트
걷고 싶은 부산 그린워킹 홈페이지
국제신문 대관안내
스토리 박스