2
부산메디클럽

‘감정노동현장’ 콜센터 취업기 <하> 빚 권하는 사회 비판하면서…‘카드 돌려막기’ 권유 회의감

  • 정지윤 기자 stopx@kookje.co.kr
  •  |   입력 : 2023-06-05 20:06:08
  •  |   본지 3면
  • 글자 크기 
  • 글씨 크게
  • 글씨 작게
※지난해 9월부터 10개월 동안 콜센터에서 일한 김명신(29) 활동가의 취업기 2탄을 평어(예의 있는 반말)로 이어갑니다.

- 카드사 취업 청년활동가 명신 씨
- 실적 압박 정신적 스트레스 극심
- 회사 들어서면 심장 쿵 내려앉아

- 채무로 힘겨운 고객 마주하면서
- 무책임한 사회구조에 한숨 나와
- 자신도 모르게 실적 경쟁 ‘혼돈’

- 노동자 권리 보장 중요성 깨달아
- 콜센터 직원 공동체 만드는게 꿈
부산시가 2007년부터 청년 일자리 사업으로 콘택트센터(콜센터) 유치에 사활을 걸면서 비수도권 1위 콜센터 도시가 됐지만, 감정노동자의 권익보호 방안은 제대로 마련되지 않고 있다. 사진은 부산지역 한 콜센터 모습. 국제신문DB
■“회사 엘리베이터 타면 심장이 쿵”

난 낮에는 콜센터 상담 노동자, 밤에는 청년 진보 운동을 해. 내가 다녔던 회사는 꼭대기층이라 엘리베이터를 한참 타야 하는 데 회사를 3개월 정도 다니니까 엘리베이터만 타면 심장이 푹 꺼지는 느낌이 들더라. 일할 때도 심장이 뚝 떨어지는 증상이 1시간에 한 번 5분 정도 생겼어. 아직 20대인데 이래도 되는지 걱정이 많았어. 심장도 이상하고 생리불순에 이명까지 이렇게 아픈 건 살면서 처음이야.

정신적인 스트레스도 장난 아니야. “왜 이것도 모르냐” “말귀를 못 알아듣겠다”면서 윽박지르는 팀장 목소리를 들을 때마다 스스로가 무능하고 하찮게 느껴져 견디기 힘들었어. 정말 싫은 건 1시간마다 콜 성과 순으로 줄 세워서 알림판에 띄우고, 하위권은 이름 불러서 닥달 하는 거야. 팀 순위가 잘 안 나오면 다 내 잘못인 거야. 그래서 한 사람 몫을 제대로 하는 상담사가 되고 싶어서 노력했어. 다들 그렇게 일하잖아. 오전 8시40분 출근인데 30분 먼저 오고, 점심도 빵으로 때우면서 공부했어. 근데 제대로 된 교육이나 훈련 없이 투입되니까 혼자 공부하기에 한계가 있었어. 거대한 벽이 놓인 것처럼 늘 답답하더라.

■ 낮엔 실적 경쟁, 밤엔 진보 운동

결국 지난 1월에 A 카드사를 때려 치우고 3월부터 B 카드사에 재취업했어. 위탁업체인 A 사랑 다르게 본사 직원이 관리자고 상담사가 파견오는 구조인데, 관리자 폭언이나 고객 욕설 빈도는 예전 회사보다 덜해.

그런데, 청년 진보 운동가인 ‘본캐’와 콜센터 노동자인 ‘부캐’의 괴리감이 심해지니까 예전 회사보다 더 괴롭더라. 밤에는 동료 활동가랑 모여서 돈 갚을 능력도 검증하지 않고 너무 쉽게 신용카드를 만들어줘서 신용불량자를 양산하는 무책임한 사회 구조를 비판하는데, 낮에는 콜센터에서 카드 빚 내라고 연체 안내하고 리볼빙 신청 권유하니까 내가 지금 뭘 하고 있는 건지. 리볼빙이나 이벤트 참여 권유해서 실적으로 잡히면, 순간 기쁘다가도 그런 내 모습이 싫어서 회의감이 들어. 빚 못 갚는 사람들이랑 전화하면서 나도 모르게 ‘연체금 10만 원 낼 능력도 없으면서 카드는 뭐하러 만들었나. 시간만 버렸네’라고 생각 들어서 흠칫 놀란 적도 있어.

■다시 청년 진보 운동으로 돌아갈래

더 늦기 전에 내 자리로 돌아가기로 마음 먹었어. 곧 회사를 관두고 다시 상근 활동가로 일하려고. 돌이켜 보면, 일하기 전에는 임금 인상이나 휴식할 권리 등 노동 의제를 피부에 와닿게 느끼지는 않았는데 직접 일해보니 노동자의 삶에 절실한 문제란 걸 깨달았어.

이런 얘기를 콜센터 동료들과 하고 싶은데, 일할 때도 전화를 계속 받아야 하고 쉴 때도 혼자 쉬고 와야 하니 파티션 너머로 말 한 마디 나누기 힘들어. 부산지역 콜센터 노동자가 일하며 겪는 일을 털어놓을 수 있는 공동체를 만드는 게 내 새로운 꿈이야. 그래서 부산도시철도 1호선 교대역 근처에 청년 진보당이‘청년노동센터’를 만들었어. 이곳에서 콜센터 노동자가 연대할 수 있는 다양한 행사를 열 계획이야. 청년 좌담회 등 다양한 기획 준비 중이니까 언제든 놀러와 줘. 많관부(많은 관심 부탁해).
ⓒ국제신문(www.kookje.co.kr), 무단 전재 및 재배포 금지
국제신문 뉴스레터
국제신문 네이버 뉴스스탠드 구독하기
국제신문 네이버 구독하기
뭐라노 뉴스

 많이 본 뉴스RSS

  1. 1부산역에서 잠시 업무 볼 공간이 필요하다면?
  2. 2"정부가 주식으로 받은 상속세 중 81%는 '휴짓조각'"
  3. 3"돌봐주면 죽은 전 아내 집 줄게”… 조카와 문서위조한 80대 징역형
  4. 4‘도로 위 지뢰’라는 ‘포트홀’, 부산에서 올해에만 206건 신고돼
  5. 5전국 '원인 불명' 사망자 4만4000명…부산도 2000명 돌파
  6. 6은밀한 곳에 마약 숨겨 들여온 여성 징역형
  7. 710월 1일부터 우윳값 인상… 빵·아이스크림 등 가격도 줄줄이 오를 듯
  8. 8“추석 연휴 땐 가족끼리 언행 조심”… 가정폭력 급격하게 늘어
  9. 9스페인 남동부 나이트클럽서 화재… 최소 6명 사망
  10. 10"연봉 1위 업종은 '금융보험'…최하 업종보다 5.3배 많아"
  1. 1대통령실 참모들, 추석직후부터 '총선 앞으로'
  2. 2검찰 '36회' 대 민주당 '376회'
  3. 3尹, ‘명절 근무’ 지구대 소방서 찾아 격려
  4. 4이재명의 영수회담 다목적 포석
  5. 5[종합]이재명, 尹 대통령에 '민생영수회담 제안'... 여 "뜬금포"에 야 "전제군주" 반박
  6. 6단식과 검찰로 보낸 이재명의 시간
  7. 7이재명, 尹에 '민생영수회담' 제안, 與 "뜬금없어, 대표회담부터"
  8. 8尹, 원폭피해 동포들과 오찬 "한일관계 미래지향적 발전시킬 것 "
  9. 9민주당 원내수석에 박주민 의원 선임
  10. 10연휴 첫날 인천공항 찾은 윤 대통령, "수출 수입 더 늘려야"
  1. 1"정부가 주식으로 받은 상속세 중 81%는 '휴짓조각'"
  2. 2‘도로 위 지뢰’라는 ‘포트홀’, 부산에서 올해에만 206건 신고돼
  3. 3전국 '원인 불명' 사망자 4만4000명…부산도 2000명 돌파
  4. 410월 1일부터 우윳값 인상… 빵·아이스크림 등 가격도 줄줄이 오를 듯
  5. 5“추석 연휴 땐 가족끼리 언행 조심”… 가정폭력 급격하게 늘어
  6. 6"연봉 1위 업종은 '금융보험'…최하 업종보다 5.3배 많아"
  7. 7예타 10건 중 6건 '기준 기간' 초과…"비용·행정력 낭비"
  8. 8[종합] 무역수지 4개월 연속 '불황형 흑자'…수출 4.4% 감소
  9. 9고속도로 요금소 주변에서 한눈팔면 큰 낭패 본다
  10. 10수도권 가구 평균 자산 7억 원 육박…비수도권의 1.7배
  1. 1"돌봐주면 죽은 전 아내 집 줄게”… 조카와 문서위조한 80대 징역형
  2. 2은밀한 곳에 마약 숨겨 들여온 여성 징역형
  3. 3경남 창원 마산항 기름유출 사고 11시간 만에 방제 완료
  4. 4양산시 천성산 일출 조망대 위치 확정 해맞이 명소화 사업 이달 착공
  5. 5귀경 정체 조금씩 풀려…부산→서울 5시간
  6. 61일 전국 대체로 맑은 날씨
  7. 7추석연휴 부산에 멧돼지 잇따라 출몰
  8. 81일, 부산, 울산, 경남 대체로 맑아…커지는 일교차에 건강관리 유의 필요
  9. 9경남 진주 단독주택서 화재
  10. 10통영 국도서 승용차-SUV 6중 추돌…운전자 등 8명 부상
  1. 1'황소' 황희찬 '거함' 맨시티 격침 선봉
  2. 2PGA 듀오 임성재 김시우 금메달 합작
  3. 3한국 야구대표팀 항저우 아시안게임서 홍콩에 10-0 콜드승
  4. 4류현진, 정규시즌 마지막 등판서 부진
  5. 5한국 여자골프 AG 3회 연속 은메달
  6. 6항저우 아시안게임 한국 남자 축구 중국에 2-0 승리
  7. 7'손캡' 추석연휴에 유럽 무대 200호골
  8. 83대3 남자 농구 대만에 패배…몽골과 동메달 결정전
  9. 9롤러스케이트 최광호 3번 도전 끝 금빛 질주
  10. 10女 배드민턴 29년만에 만리장성 넘고 金
우리은행
위기가정 긴급 지원
지인에게 빌린 수술비·투석비용 지원 절실
밴쿠버에서 만난 영도의 미래
녹슨 배 400여 척 해안 점령…‘옛것’도 쾌적해야 자원 된다
  • 맘 편한 부산
  • 유콘서트
걷고 싶은 부산 그린워킹 홈페이지
국제신문 대관안내
스토리 박스