공익 배달 앱인 ‘배달양산’의 매출을 4개월 만에 24배 늘린 경남 양산시 공무원의 적극적 행정이 시민에게서도 인정받았다. 공무원의 창조행정이 시민 삶을 바꾸고 지역 변화를 이끄는 촉매제가 될 수도 있음을 보여준다.

양산사랑카드에 탑재된 양산배달앱 메뉴.

양산시의 한 할머니가 스마트 돌봄 인형을 안고 이야기를 나누고 있다.

김일권 양산시장이 지역의 한 장애 어르신에게 스마트 돌봄 인형을 전달하며 격려하고 있다.

양산시는 올해 하반기 적극행정과 혁신행정 우수사례 경진대회에서 ‘배달양산 도입에 따른 소상공인 상생 지원’과 ‘홀로사는 장애 어르신 스마트 돌봄 인형 지원’ 사업이 각각 금상을 받았다고 12일 밝혔다. 이번 대회는 서면심사와 부서장 투표에 이어 3차 시민 투표(884명 참여) 등 엄격한 심사를 거쳤다.

적극행정 금상을 받은 배달양산 소상공인 상생 지원 사업은 지역화폐인 양산사랑카드(10% 할인율 적용)에 배달 주문 서비스 기능을 가진 ‘배달 양산 앱’을 설치해 양산사랑카드 가입자가 이 앱을 함께 사용하도록 했다. 그러자 양산사랑카드 가입과 배달 양산 앱 이용이 함께 급증하면서 소상공인 매출 증대를 이끈 점이 높은 평가를 받았다.

시는 배달양산 활성화를 위해 가맹점에 대해 민간 대형 배달 앱에 내는 높은 수수료와 매월 광고비를 면제하는 등 파격적인 조건을 제공했다. 지난 6월 배달양산 도입 당시 주문 건수는 1998건에 3600만 원이었다. 그런데 지난 10월에는 4만1011건에 8억6400만 원으로 4개월 만에 매출이 24배로 증가했다. 현재 양산사랑카드 가입자는 10만여 명으로 시 경제활동인구의 절반이 넘고, 배달양산 가맹점은 1500여 곳이다. 김일권 양산시장은 “천편일률적인 공익 배달 앱으로는 민간 대형 배달 앱과 경쟁해 승산이 없다는 걸 알고 일자리경제과 공무원들이 지역화폐와 연계한 배달 앱을 구상한 게 적중했다”고 말했다.

홀로 사는 장애 어르신 스마트 돌봄인형 지원사업은 인공지능(AI) 기능을 갖춘 인형을 활용한 것으로 지난 1월 20세대에 도입했다. 인형이 말상대를 하고 약 먹을 시간을 알려주는 등 친구 역할을 하도록 해 외로움과 우울감을 극복하도록 도와준다.

위급 상황 때는 인형의 단추를 누르면 가족이나 담당 공무원에게 곧바로 알려 대처할 수 있도록 한다. 시 사회복지과 정인애 장애인복지팀장은 “코로나19로 우울감 등 정서적 고통을 호소하는 장애인 어르신이 많아 도입했는데 호응이 좋다”고 말했다. 김성룡 기자