마이크로소프트 팀 로고 일러스트. 로이터 연합뉴스

마이크로소프트(MS)의 업무용 서비스에서 발생한 글로벌 장애가 약 36시간 만에 복구됐다. 이메일과 일정 관리, 화상회의 등이 차질을 빚으면서 기업과 정부기관은 물론 금융·의료·항공 등 여러 분야에서 피해가 발생했다.

로이터통신에 따르면 MS는 14일(현지시간) 오전 6시께 아웃룩과 팀스 등 주요 서비스가 정상화됐다고 밝혔다. MS는 “이번 사고의 근본 원인을 해결하기 위한 조치를 완료했으며, 영향을 받았던 나머지 고객 및 지역에 대한 서비스를 복구했다”고 밝혔다.

이번 장애는 12일 오후 5시25분께부터 본격화됐다. 글로벌 장애 추적 사이트 다운디텍터에 따르면 70여개국에서 740만건이 넘는 장애 신고가 접수됐으며, 신고 건수는 분당 최대 2만건까지 치솟았다.

MS는 서버 문제가 원인이었다고 설명했다. 클라우드 기반 이메일·일정 관리 서비스인 익스체인지 온라인 관련 기능에 특히 영향이 컸으며, 인공지능(AI) 비서 코파일럿 등도 장애를 겪었다. MS는 외부의 악의적 활동은 확인되지 않았다며 사이버 공격 가능성을 배제했다.

피해는 금융과 의료, 항공 등으로 확산했다. 대만에서는 금융회사들이 자금 운용과 채권 환매 업무에 차질을 빚었고, 인도 항공사들은 이메일 고객지원 서비스에 문제가 발생했다. 영국에서는 국민보건서비스와 런던 경찰청 등이 영향을 받았다.

이번 장애로 인한 보험 손실은 3억~5억달러(약 4천억~6천700억원) 규모로 추산됐다. 글로벌 신용평가사 모닝스타 DBRS는 다만 2024년 발생한 크라우드스트라이크 장애 때보다는 손실 규모가 작을 것으로 예상했다.

MS는 올해 1월과 지난해 10월에도 MS365 서비스 중단을 겪었으며, 지난달에는 클라우드 서비스 애저에서도 장애가 발생했다. 반복되는 장애로 특정 빅테크 기업에 대한 의존도를 낮춰야 한다는 지적도 나오고 있다.

다만 업무에 깊이 통합된 소프트웨어를 다른 제품으로 교체하는 데 상당한 비용이 드는 만큼 이번 장애가 단기간에 대규모 고객 이탈로 이어질지는 불확실하다는 분석도 나온다.