- 회의요약·고객관리 등 처리

세계 1위 고객관계관리(CRM) 소프트웨어 기업 세일즈포스가 사람과 AI를 유기적으로 협업하도록 하는 ‘에이전틱 엔터프라이즈’ 시대를 선언했다. CRM은 기업이 고객과 나눈 모든 대화를 데이터로 기억하고 이를 분석해 매출을 높이는 ‘지능형 고객 관리 시스템’이다.

세일즈포스 관계자들이 최근 열린 기자간담회에서 대담 중이다. 정옥재 기자

세일즈포스 코리아는 최근 기자간담회를 열어 맞춤형 AI 에이전트 ‘슬랙봇(Slackbot)’을 국내에 공식 출시한다고 12일 밝혔다. 슬랙봇은 세일즈포스의 강력한 데이터 파운데이션(방대한 데이터를 AI가 즉시 이해하도록 통합한 토대)을 기반으로, 슬랙 내에 축적된 비즈니스 데이터와 사용자 역할을 분석해 최적화된 업무 파트너 역할을 수행한다는 게 세일즈포스 설명이다.

슬랙봇 주요 기능으로는 회의 내용을 자동 기록·요약하고 CRM과 연계하는 ‘미팅 인텔리전스’, 반복 업무를 표준화하는 ‘AI 스킬’ 등이 포함됐다. 특히 별도의 데이터 마이그레이션(대규모 이동 작업) 없이 슬랙 내에서 영업 기회 업데이트와 고객 서비스 담당자 배정 등 주요 업무를 즉시 처리할 수 있다.

슬랙봇은 사용자 권한에 따라 세일즈포스의 에이전트포스와 제3자 에이전트를 포함한 기업 내 모든 에이전트와 앱에 접근 및 활용하는 것이 가능하다. 박세진 세일즈포스 코리아 대표는 이번에 출시한 슬랙봇을 단순 협업 툴을 넘어선 ‘에이전틱 업무 운영체제(Work OS)’로 정의했다.