삼성전자서비스 엔지니어가 예약 서비스를 제공하고 있다. 삼성전자서비스 제공

삼성전자는 서비스센터 이용을 위해 예약제를 전면 도입한다. 모든 이용자가 반드시 예약해야 하는 것은 아니지만 예약한 이용자에게 우선권을 준다. 앞으로 서비스 이용에서 사실상 예약 전환이 본격적으로 이뤄질 것으로 예상된다.

삼성전자서비스는 일부 서비스센터에서 제공하던 ‘예약 서비스’를 다음 달 1일부터 전국 모든 서비스센터로 확대한다고 30일 밝혔다. ‘예약 서비스’는 고객이 원하는 시간에 대기 없이 휴대폰, 태블릿, 웨어러블 제품을 점검받을 수 있는 서비스다. 삼성전자서비스는 고객의 편의를 위해 지난해 9월부터 전국 주요 서비스센터 23곳에서 예약 서비스를 시범 운영해 왔다.

시범 운영 결과, 서비스센터 내방객 중 예약 고객의 비중은 서비스 도입 초기인 지난해 9월 대비 올해 3월에 50% 이상 증가했다.

고객 만족도 조사에서도 예약 고객 만족도가 더 높게 나타났다. 삼성전자서비스는 다음 달 1일부터 전국 모든 서비스센터에서 화요일부터 금요일까지 예약 서비스를 제공한다. 예약 서비스는 삼성전자서비스 홈페이지(www.samsungsvc.co.kr) 및 컨택센터를 통해 신청할 수 있다. 서비스 신청 당일 예약을 할 수 없고 예약 시간 10분 이상 지나면 취소 처리된다.

월요일 오전에는 주말(토요일, 일요일) 동안 누적된 서비스 수요가 집중되며 내방객이 40% 이상 많아 예약 서비스를 제공하지 않는다.

기존에 예약 서비스를 제공했던 주요 서비스센터 23곳에서 월요일 오후 13시부터 금요일까지 예약 시간을 확대하여 운영한다.

삼성전자서비스는 월요일 오후 예약 서비스 현황을 면밀히 분석한 후 다른 서비스센터로 확대 여부를 검토할 계획이다.

주말(토요일, 공휴일)에는 ‘주말케어센터’를 통해 예약 서비스를 이용할 수 있다.