왼쪽부터 김창기 국세청장, 김경민·이영신 국세조사관, 김태호 국세청 차장. 국세청 제공

국세청은 인공지능(AI)을 이용한 국세행정 혁신을 가속하기 위해 ‘AI 업무혁신 태스크포스(TF)’를 신설했다고 10일 밝혔다.

앞서 국세청은 올해 5월 종합소득세 신고 기간 휴일이나 야간에도 24시간 상담이 가능하도록 ‘AI 국세상담’ 서비스를 제공했다. 국세청 관계자는 “국세상담 전화(126) 연결이 어려운 납세자 불편을 해소했다”고 평가했다.

국세청에 따르면 ‘AI 국세상담’ 서비스 도입 이후 국세상담 전화 통화 성공률은 지난해 26%에서 올해 98%로 대폭 높아졌다. 상담 서비스 제공 건수도 142만 건으로 전년 대비 2.6배 증가했다.

특히 142만 건 중 74%인 106만 건은 AI 상담사가 처리했다고 국세청은 설명했다.

이를 토대로 국세청은 ‘AI 업무혁신 TF’를 신설했다. 이 조직은 ‘AI 국세상담’ 서비스를 납세자 문의가 많은 연말정산이나 부가가치세 등 주요 세금 이슈로 확대하는 업무를 총괄한다.

일선 세무서의 전화 문의와 관련한 납세자 편의 제고 방안을 마련하는 등 AI를 활용한 국세행정 혁신 업무도 맡는다.

국세청 관계자는 “TF는 총 3개 분야로 구성됐다”며 “AI 국세상담 서비스 개발 업무를 주도한 우수인력을 우선 배치했다”고 설명했다.

한편 이날 국세청은 AI 국세상담 서비스 개발에 공로가 큰 직원 2명을 특별승진시켰다.

특별승진 대상인 김경민 조사관은 삼성전자 연구소에서 12년간 근무한 소프트웨어 개발 전문가로 기술지원 업무를 총괄했다.

역시 이영신 조사관은 2022년 빅데이터 센터로 전입해 200만 건이 넘는 상담자료와 세법·예규 등을 AI 상담사에 학습시키는 업무를 담당했다.

IT 서비스를 개통한 시스템 개발자들에게 수시 특별 승진을 실시한 것은 국세청 개청 이래 처음이다.