롯데카드는 고객 맞춤 상품 추천 서비스 ‘디지로카 큐핏(CuFit)’을 오픈했다고 1일 밝혔다. 롯데카드는 지난해 기존 카드사 영역을 넘어 ‘큐레이팅 디지털 컴퍼니’로의 도약한다는 비전을 공개한 바 있다. 이번에 출시된 디지로카 큐핏은 ‘디지로카 큐핏(CuFit)’은 롯데카드가 롯데ON과 데이터 협력으로 구축한 소비자 개인을 위한 일 대 일 롯데ON 상품 큐레이션 서비스다.

롯데카드 디지로카 큐핏 이미지

디지로카 큐핏은 7000만여 개 롯데ON 전체 상품 중 고객 맞춤 상품 21개를 실시간 추천 서비스 3종으로 보여준다. 추천 서비스는 고객 선호 카테고리 상품 9개를 추천하는 ‘취향저격 쇼핑템’, 고객 선호 브랜드 상품 3개를 추천하는 ‘취향저격 브랜드’, 롯데ON 인기 상품 9개를 추천하는 ‘롯데ON 베스트 상품’이다. 디지로카앱 메인 피드 ‘MY’와 별도 메뉴 ‘큐핏’에서 이용할 수 있다.

디지로카 큐핏은 롯데카드가 방대한 유통 데이터와 카드 소비 데이터, 인공지능 기술 기반의 초개인화 추천 알고리즘 등 롯데카드만의 데이터사이언스 역량으로 고객 취향을 품목 단위까지 세심하게 파악해 맞춤형 상품을 추천해 주는 점이 특징이다.

롯데카드는 카드 결제 데이터는 물론, 롯데멤버스 품목, 브랜드 이용 정보 등 유통 데이터까지 디지로카 큐핏 취향 분석에 활용했다. 실제로 디지로카 큐핏은 1700여 개 상품 품목, 1000여 개 업종·브랜드·가맹점에 관한 고객 선호를 파악한다.

롯데마트에서 커피를 자주 구매한다면 디지로카 큐핏은 원두커피와 믹스커피 중 선호가 높은 상품 유형을 파악해 상품을 추천한다. 롯데백화점 해외패션 브랜드 매장을 자주 이용한다면 롯데ON 취급 브랜드까지 범위를 넓혀 고객 취향 상품을 보여준다.

고객 품목, 브랜드 선호도 분석은 카드 결제 데이터 분석으로는 어려운 것으로, 롯데카드는 이처럼 디지로카 큐핏으로 이처럼 카드사의 강점과 유통그룹의 강점을 결합시킨 셈이다. 롯데그룹과의 독점 파트너십으로 4000만 명 회원을 보유한 롯데멤버스 데이터를 활용할 수 있는 롯데카드가 경쟁사와 차별화되는 역량이라는 게 롯데카드 설명이다.

디지로카 큐핏에도 롯데카드가 머신러닝, 딥러닝 등 인공지능 기술로 개발한 ‘선호예측모델’이 활용된다. 이는 향후 2개월 내 고객의 소비를 예측하는 빅데이터 분석 모델이다. 롯데카드 확인 결과, 큐핏의 상품 추천이 고객의 취향을 만족시키는 쇼핑 경험을 제공해 오픈 전 약 2개월간의 테스트 기간 앱 전체 콘텐츠 평균 대비 클릭률 또한 2배 이상 높았다.