인앱결제시 구독은 쉽지만 해지할 때는 어려웠던 불편이 사라진다. 인앱결제(in-app purchase)란 구글이나 애플이 자체 개발한 내부결제 시스템를 통해 유료 앱·콘텐츠를 유료 결제하도록 하는 방식이다.

구독해지시 해지링크를 보내지 않는 경우. 방송통신위원회 제공

구독해지시 해지링크를 보내는 경우. 방송통신위원회 제공

방송통신위원회는 애플 앱 마켓 및 주요 구독 서비스를 제공하는 모바일 앱의 인앱결제 해지절차를 점검하고 앱내 해지기능을 마련하도록 개선 권고했다고 5일 밝혔다. 권고 과정에서 애플 및 앱 개발사들은 자진 시정하기로 했다. 방통위는 인앱결제를 제공하는 애플 앱스토어 및 음악·도서·동영상 등 구독서비스를 제공하는 13개 주요 모바일 앱의 구독서비스 해지절차를 점검했다. 점검 대상은 애플 멜론 지니뮤직 플로 벅스 바이브 카카오뮤직 유튜브뮤직 밀리의서재 윌라오디오북 유튜브 왓챠 티빙 웨이브였다.

방통위 점검 결과 아이폰 이용자가 애플 앱스토어에서 멜론 지니뮤직 플로 벅스 카카오뮤직 티빙 웨이브 등 7개 모바일 앱 구독서비스를 가입·이용할 때 앱 내부 메뉴 및 인앱결제를 통해 가입은 간편했지만 앱 내에서 해지하는 것은 사실상 불가능했다. 아이폰 이용자가 모바일 앱 구독서비스를 해지하기 위해서는 앱 외부에 있는 아이폰 단말기 ‘설정’ 메뉴에서 ‘내 정보(Apple ID)’ 메뉴 → ‘구독관리’ 메뉴 → ‘구독항목’ 메뉴 → ‘구독취소’ 등 5단계를 통하거나 전화(고객센터) 또는 홈페이지를 이용하여 해지를 신청해야 했다.

이처럼 모바일 앱 내부 메뉴가 아닌 앱 외부의 단말기 ‘설정’에서만 해지가 이뤄지면 인앱결제 관리가 익숙하지 않은 이용자는 해지절차 확인을 위해 개별적 검색에 의존하거나 제때에 해지하지 못해 불필요한 서비스 이용요금이 발생한다.

애플은 모바일 앱 내에서 ‘설정’ 메뉴의 구독관리 화면으로 바로 연결하는 기능(해지 링크)을 제공하기는 했지만 이 기능이 모바일 앱 개발사에 제대로 알려지지 않아 앱 개발사가 이를 이용하기 어려운 측면이 있었다. 다만 바이브 유튜브뮤직 밀리의서재 윌라오디오북 유튜브 왓챠에서는 이 기능을 구현했다. 모바일 앱 내의 ‘해지하기’를 누르면 아이폰 ‘설정’ 화면의 ‘구독항목’ 메뉴로 바로 연결돼 구독취소를 할 수 있었다.

방통위는 앱 마켓사업자이자 인앱결제를 제공하는 애플에 대해서는 이용자가 구독서비스를 모바일 앱 내에서 손쉽게 해지할 수 있도록 필요한 기능을 구현해 모바일 앱 사업자에게 안내할 것을 권고했다. 또 모바일 앱 사업자에 대한 안내도 강화하도록 조치할 예정(올해 상반기 내)이다. 애플은 방통위 점검 과정이던 지난해 9월 모바일 앱 내 해지가 가능하도록 기능을 개선했다.

방통위는 또 모바일 앱 개발사에 대해서는 이용자가 구독서비스를 쉽게 해지할 수 있도록 모바일 앱내에 해지 기능을 제공하고 웹페이지·모바일 등 결제방식과 관계 없이 해지절차를 쉽게 알 수 있도록 안내하며 해지에 이르는 단계를 최소화하는 등 이용자가 알기 쉬운 방식으로 해지절차를 안내하도록 권고했다. 모바일 앱 개발사들은 올해 상반기 내에 애플이 개선한 모바일 앱내 해지 기능을 적용하겠다는 입장을 밝혔다는 게 방통위 전언이다. 정옥재 기자 littleprince@kookje.co.kr