부산롯데호텔이 올해 여름 코로나19를 피해 안전한 호캉스를 즐길 수 있도록 비대면 서비스를 강화하고 나섰다.

부산롯데호텔의 딜리버리 AI 로봇인 ‘엘봇’. 부산롯데호텔 제공

부산롯데호텔은 지난달부터 객실에서 모바일 웹을 통해 손쉽게 상품을 주문하고 배달받을 수 있는 딜리버리 서비스 ‘엘버틀러(L-Butler)’를 운영 중이라고 12일 밝혔다. 투숙객이 객실 안에 비치된 QR코드로 모바일 웹에 접속한 뒤 편의점 상품을 주문하면 객실까지 배달받을 수 있다. 스낵 음료 주류 컵라면 편의용품 등 49종의 선별된 제품을 24시간 내내 구매할 수 있다. 이 밖에 부산롯데호텔 베이커리 ‘델리카한스’의 빵 쿠키 등 77종도 10% 할인된 가격에 구매할 수 있다. 엘버틀러는 한국어와 영어 등 2개 언어로 서비스가 제공되고, 이달 말까지 시범적으로 운영된다.

특히 상품을 주문하면 부산 특급호텔 최초의 딜리버리 AI 로봇인 ‘엘봇(L-bot)’이 배달한다. 엘봇은 직선거리 10ｍ, 270도의 카메라 시야각과 레이저 센서를 활용한 자율 주행으로 장애물을 피해 객실까지 이동할 수 있다. 객실에 도착하면 객실 내 비치된 전화기로 고객에게 도착을 알린다.

호텔 측은 비대면 서비스 일환으로 지난달 말부터 청소 로봇도 도입했다. 이 로봇은 가정용 로봇청소기와 비슷한 원리로 작동하면서 더 강력한 청소 능력을 갖췄다. 사전 맵핑 작업으로 매일 정해진 시간 로비 바닥을 돌아다니며 청소하고 있다. 호텔 측은 엘봇과 청소 로봇뿐만 아니라 식음 영업장 서빙 로봇, 모바일 키 도입 등 신기술을 지속적으로 도입해 비대면 서비스를 강화할 계획이다.

호텔 측은 “정부의 방역지침을 준수하면서 매일 고객과 직원 동선을 철저하게 방역하고 있다”며 “휴식과 함께 편리함, 다양한 체험 등으로 즐거움을 주는 호텔이 되도록 노력할 것”이라고 말했다.

김진룡 기자