- 오프라인 매장 기존 진열형서
- 이마트 ‘일렉트로’ 홈플 ‘코너스’
- 체험요소 강화해 고객 발길 유도
- 온라인몰 라이브커머스로 보완

지난해 초부터 확산한 코로나19는 유통 환경과 트렌드의 변화를 가속화시켰다. 그동안 온라인에서 제품 구매하고 택배로 받는 등의 소비 형태가 일부 젊은층을 중심으로 ‘각광’ 받았다면 이제는 전 연령대에서 ‘대세’로 떠올랐다. 코로나19 확산을 차단하기 위해 소비하는 과정까지 비대면 문화가 주류로 안착했다. 유통 기업은 이런 변화 속에 지난해에 이어 올해도 오프라인 대형 매장의 변화와 더불어 온라인 쇼핑몰을 강화하고 있다. 유통 기업이 꼽는 오프라인 공간의 핵심 키워드는 ‘체험’이다. 기존 매대 진열형 매장 대신 직접 방문해 즐길 수 있는 체험형 매장을 선보이고 있다. 한층 강화된 온라인 쇼핑몰에서는 ‘라이브 커머스’에 방점을 찍고 있다.

남자의 놀이터를 표방하며 각종 체험을 할 수 있는 이마트의 ‘일렉트로 마트’. 이마트 제공

■진열형에서 체험형 매장으로

이마트는 오프라인 대형 매장의 강점을 극대화하기 위해 ‘체험’ 요소를 대폭 강화해 나가고 있다고 5일 밝혔다. 대표적인 매장이 남자의 놀이터를 표방하는 이마트의 ‘일렉트로 마트’다. 인기 게임을 직접 즐길 수 있는 게이밍존, 마이크 짐벌 조명 카메라 등과 같은 1인 방송 가전을 체험할 수 있는 1인 미디어 전문숍 등으로 꾸며져 상품을 단순히 진열하는 것을 넘어 즐기고 체험할 수 있는 곳이다. 체험형 매장은 비대면 소비 문화 속에서도 매출 신장 행진을 이어갔다. 일렉트로 마트를 입점한 이마트 해운대점의 지난해 가전 매출은 2019년보다 39%나 증가해 부산지역 이마트 점포 중 가장 높은 신장률을 기록했다. 지난달 리뉴얼한 이마트 양산점에도 일렉트로 마트가 입점했다. 이마트는 올해도 체험형 매장을 더 강화할 계획이다. 이마트 관계자는 “체험이 오프라인 매장의 경쟁 우위 요소로 떠오르면서 소비자가 방문해 직접 즐길 수 있는 특화 매장은 더욱 늘어날 것”이라고 말했다.

홈플러스도 지난해 8월부터 체험 요소를 가미한 ‘코너스’라는 공간을 전국에서 처음으로 부산 연제구에 위치한 아시아드점에서 선보였다. 코너스라는 명칭에는 집 앞 골목(코너)을 돌면 만나는 소소하고 특별한 일상이란 의미가 담겼다. ‘동네 장터 같은 친근함’, ‘골목 어귀마다 묻어나는 풋풋함’ 등의 감성을 끌어내는 커뮤니티 공간에 온라인 쇼핑몰이 따라올 수 없는 체험을 포함시켰다. 코너스는 단순히 카트를 끌고 장보는 마트가 아니라 가족 단위 고객이 영화, 외식, 쇼핑, 어린이 놀이터, 풋살장, 볼링장, 도서관, 문화자산 연계 아카데미, 토착 공예 체험관 등을 즐길 수 있는 지역밀착형 패밀리 커뮤니티 몰이다. 홈플러스 관계자는 “소비자가 각종 체험 활동을 하면서 자연스럽게 필요한 제품을 구매하기도 한다. 코너스를 통해 오프라인 매장의 구조 전환을 계속 시도해 나갈 것”이라고 말했다.

■온라인은 라이브 커머스

롯데쇼핑이 진행하는 라이브 커머스 ‘100Live’ 방송. 롯데쇼핑 제공

라이브 커머스는 채팅으로 소비자와 소통하면서 상품을 소개하고 판매하는 스트리밍 방송이다. 가장 큰 장점은 소비자와 구매자 간의 상호 소통이다. 상품에 관한 여러 정보를 제공해 비대면으로 이뤄지는 온라인 쇼핑의 단점을 보완하기도 한다. 전통시장도 라이브 커머스에 도전장을 내밀었다. 부산시상인연합회는 지난달 온·오프라인을 연계한 제5회 부산시 전통시장 우수상품 ‘오투오 특별전’ 행사를 열었다. 이 행사는 과거 오프라인 전시 형태로 개최됐지만 올해는 온라인을 통해 부산시 전통시장 우수상품 100선을 선보였다. 특히 이번 행사에서는 코로나19로 달라진 유통 환경에 맞춰 라이브 커머스도 진행됐다. 그 결과 온라인의 전시 홈페이지, 페이스북 계정, 유튜브 채널 방문객이 8만 명에 달했고, 온라인 노출은 600만 건 이상으로 집계됐다. 부산시상인연합회 관계자는 “이제 전통시장도 소비자를 기다리지 말고 찾아가야 한다”며 “올해 오투오 특별전 전시 홈페이지를 부산시 전통시장의 공동 쇼핑몰로 리뉴얼해 상인의 매출 향상에 기여해 나갈 것”이라고 말했다.

롯데백화점, 롯데마트 등을 운영하는 롯데쇼핑도 비대면 소비 문화에 발맞춰 라이브 커머스에 주력하고 있다. 2019년 12월부터 시작한 라이브 커머스 채널 ‘100LIVE(백라이브)’를 롯데백화점 공식 온라인몰에서 하루 1회씩 운영 중이다. 의류, 잡화, 가전 등 여러 제품을 선보이며 백화점의 미래 주 고객층인 MZ세대에게 좋은 호응을 얻고 있다. 롯데쇼핑 관계자는 “라이브 방송은 형식에 구애받지 않아 자유롭게 소비자와 실시간 채팅을 통해 교류할 수 있는 장점이 있다”며 “포스트 코로나 시대 라이브 커머스를 지속해서 확대해 나갈 것”이라고 말했다.

김진룡 기자 jryongk@kookje.co.kr