신세계 TV쇼핑은 16일 음성 쇼핑 서비스 ‘신티쇼’를 본격적으로 선보인다.
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| 음성주문 TV쇼핑 신티쇼 활용 모습. 신세계TV쇼핑 제공
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신티쇼는 쇼핑 방송을 보면서 상품을 말로 주문할 수 있는 스마트 간편 주문 시스템이다. 구글 어시스턴트에서 신티쇼를 호출하거나 신세계 TV쇼핑 모바일 페이지이나 앱 우측 하단에 있는 챗봇 아이콘을 클릭한 후 음성 버튼을 누르면 질문할 수 있다.
예를 들어 신세계 TV쇼핑 방송을 시청하다 모바일에서 ‘신티 쇼’ 챗봇을 켠 뒤 “지금 방송 상품 소재가 뭐야”라고 질문하면 상품의 상세 정보가 나타난다. 할인 정보나 주문 상품의 배송 및 취소 여부에 대해서도 챗봇을 통해 해결할 수 있다는 게 신세계 TVt쇼핑 설명이다. 신세계 TV쇼핑은 구글 클라우드와 업무협약(MOU)을 체결한 신세계 I&C와 손잡고 프로그램을 개발했다.
주문 단계는 6단계(상품 탐색 → 회원정보 입력 → 본인인증 → 상품 확인 → 주문정보 입력→ 결제)를 거쳤지만 신티쇼를 이용하면 3단계(상품 탐색 → 주문정보 입력 → 결제)로 줄어든다.
또한 다양한 간편 결제 서비스를 도입해(SSG페이, 삼성 페이, 페이코, 카카오페이) 결제 방식을 선택할 수 있다. 신세계 TV쇼핑은 올해 안으로 신티쇼 기능을 강화해 ‘스마트 콘택트 센터(인공지능 CS센터)’를 선보일 예정이다. 기존 전화응대 중심의 콜센터에 인공지능 상담 기능을 도입한다는 것이다.
한편 이번 ‘신티쇼’ 출시를 기념해 16~31일 신티쇼를 이용해 방송상품을 구매하면 스타벅스 아메리카노 기프티콘이 지급된다. 정옥재 기자 littleprince@kookje.co.kr
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