- 빠르게 이동하는 고객 선점 위해
- 다양한 인증수단으로 편의 도모
- AI 활용 실시간 상담 기능까지
- 제로페이·모바일 인출도 유용

수많은 ‘핀테크’(금융·정보기술의 융합) 업체가 각종 모바일 금융 서비스를 쏟아낸다. 은행권도 최첨단 기술을 도입한 앱을 속속 가동하거나 내놓을 준비를 하고 있다. 손쉽고 편리한 서비스를 찾아 빠르게 이동하는 모바일 고객의 성향에 맞추기 위한 것이다.

	시중은행들은 첨단기술을 기반으로 한 자사앱을 속속 리모델링하고 있다. 사진은 BNK부산은행의 앱 ‘썸뱅크’ 첫 화면. 부산은행 제공

NH농협은행은 기존 스마트뱅킹 앱을 비롯한 5개의 개별 금융 앱을 통합한 ‘NH스마트뱅킹 원업’을 최근 출시했다고 24일 밝혔다. 조회·이체·상품 가입 프로세스를 편리하게 개편했다. 이체 항목 중 ‘다시 이체’ 기능은 계좌 비밀번호만으로도 입력이 가능하게끔 했다. 개인·시간대별 맞춤형 ‘웰컴 메시지’와 ‘맞춤형 상품 추천’ 연령대별 이용 빈도가 가장 높은 메뉴를 보여주는 ‘나의 메뉴’ 등을 추가했다.

텍스트와 음성 입력 모두 지원하는 ‘상담 톡’을 통해 거래 내역, 이체, 환율을 조회하는 등 주요 금융 거래를 지원한다. 실시간 아르미 인공지능을 활용해 고객 문의에도 답해준다.

BNK부산은행은 내년 초를 목표로 기존 앱인 ‘부산은행 굿뱅크’를 리뉴얼하는 작업을 진행 중이다. 새롭게 선보일 모바일뱅킹은 다양한 인증(로그인) 수단을 적용해 지문과 홍채 외에도 간편 비밀번호(PIN), 패턴, Face-ID(얼굴 인식)가 추가될 예정이다. 썸뱅크와의 연계 강화를 통해 모바일뱅킹에서 썸뱅크 계좌 조회는 물론 썸뱅크 앱 호출 없이 썸패스 서비스도 이용 가능하도록 바뀐다. 썸뱅크는 부산은행이 내놓은 모바일 전문은행 앱이다.

부산은행 관계자는 “챗봇과의 연계를 통한 대화형 디지털마케팅 시스템을 구축해 고객에게 말을 걸어주는 앱으로서의 역할을 수행할 수 있게 할 방침”이라고 말했다.

2016년 3월 출시된 국내 최초 금융과 유통이 결합된 ‘썸뱅크’ 앱도 지속해서 기능을 추가하고 있다. 롯데그룹과 제휴해 생활밀착형 서비스를 제공하는 게 특징이다. 지난 6월에는 계좌 기반 QR결제 서비스인 ‘썸패스’를 출시해 빠르고 편리한 결제수단을 제공한다. 이 서비스는 고객이 이 앱으로 사업자 매장에 설치된 QR코드를 스캔한 뒤 비밀번호를 입력하기만 하면 즉시 금액이 본인 계좌에서 사업자의 계좌로 이체된다.

BNK경남은행의 앱인 ‘투유뱅크’는 우선 간편결제서비스인 ‘제로페이’를 시범 실시한 후 내년부터 전면 시행할 예정이다. 또 최근 핀테크 기술을 적용해 블록체인 기반의 뱅크사인 등의 인증을 통해 간편하게 로그인할 수 있다. 특히 통장이나 카드 없이 휴대전화로 ATM 현금 출금이 가능하며 외국인을 위해 영어를 비롯해 중국어 베트남어 캄보디아어 등 4개 국어를 지원한다.

경남은행 관계자는 “모바일을 통한 서비스에 익숙한 고객이 많아지면서 앱 전용 예금, 대출, 외환상품에도 신경을 쓰고 있다”고 말했다.

KB국민은행은 모바일뱅킹 앱인 ‘KB스타뱅킹’ 외에도 간편 뱅킹 기능만 제공하는 앱인 ‘리브’ 메신저를 통한 대화형 뱅킹 앱 ‘리브똑똑’의 부동산 정보를 제공하는 ‘리브온’ 등 특화 기능을 담은 앱을 잇달아 내놨다.

신한은행은 통합 앱 ‘쏠(SOL)’을 출시, 10개월 만에 가입자 수 800만 명을 넘겼다. 쏠은 편리한 조회·이체는 물론, 트렌드 신상품 및 맞춤형 상품을 제공해 고객의 호응을 이끌어냈다. 신한S뱅크, 써니뱅크, 스마트 실명 확인, S통장 지갑 등 각종 금융 기능을 한 곳에 모은 것이 특징이다. 예금 상품 하나를 가입하기 위해 인증·알림 서비스 등 부가적인 앱 3, 4개를 설치해야 하는 불편을 없앴다.

조민희 기자 core@kookje.co.kr

◇ 주요 은행별 모바일앱 특징 BNK부산은행 ‘굿뱅크’ -간편비밀번호(PIN), 패턴, 얼굴인식 기능 추가 -썸뱅크와 연계 강화 -대화형 디지털마케팅 시스템 구축 BNK부산은행 ‘썸뱅크’ -계좌 기반 QR결제 서비스 ‘썸패스’ 추가 BNK경남은행 ‘투유뱅크’ -이체 시 공인인증서, OTP(보안카드) 생략 서비스 제공 등 간편 이체 -통장, 카드 없이 휴대전화로 ATM 현금 출금 -예금 대출 외환 등 특화 인기상품 운영 -간편결제 서비스 ‘제로페이’ 실시 농협은행 ‘NH스마트뱅킹 원업’ -다시 이체 시 비밀번호로만 가능 -맞춤형 ‘나의 메뉴’ 추가 -텍스트와 음성 입력 모두 지원 ‘상담 톡’ 신한은행 ‘신한 쏠’ -편리한 조회와 이체 -트렌드 신상품 및 맞춤형 상품 제공 -각종 금융 기능 한 곳에