A증권의 ELS 상품관련 민원처리 결과에 대한 불만을 가진 B씨. 그는 증권사를 방문해 영업직원 C씨에게 대걸레를 들고 때릴 듯 위협하고, 자신이 마시던 물을 영업직원에게 끼얹는 등 행패를 부려 현행범으로 연행됐다. 심지어 이후 해당 증권사 직원과 길에서 우연히 만나자 욕설과 함께 보복 폭행을 해 다시 경찰서로 끌려갔다. 앞으로 금융권은 이처럼 영업점 창구·콜센터 등 감정노동 환경에 노출돼 있는 고객 응대 직원을 보호하기 위한 조치를 강화한다.

　전국은행연합회, 금융투자협회, 생명보험협회, 손해보험협회, 여신금융협회, 저축은행중앙회 등은 고객을 상대하는 직원을 보호하도록 의무화하는 관련법에 따라 고객 응대 직원 보호제도를 적극적으로 마련하겠다고 30일 밝혔다.

　금융권은 고객의 폭언·성희롱·폭행 등으로부터 직원을 보호하기 위해 ▷직원 요청시 담당자 교체 ▷직원에 대한 치료 및 상담지원 ▷상시 고충처리기구 설치 ▷형사고발 등 법적 조치 등을 실시할 계획이다.

　은행연합회 등은 고객 응대 직원의 인권에 대한 사회적 인식을 개선하기 위해 ‘지금 응대하고 있는 직원은 고객 여러분의 가족 중 한 사람일 수도 있다’는 메시지를 담은 포스터를 제작해 8월 말부터 금융사 영업점, 홈페이지 등에 게시한다. 박지현 기자 anyway@kookje.co.kr

	고객응대직원 보호 포스터. 은행연합회 제공