카카오뱅크, 가입자 몰리며 한때 먹통...카카오 “신평사 등 서버 문제”

한국카카오은행(약칭 카카오뱅크)은 출범 첫날 애플리케이션에 각종 오류가 발생했다. 오류로 인해 7분이면 된다는 가입도 30여 분이나 걸리는 등 이용객들은 큰 불편을 겪어야 했다.

	=인터넷 전문 은행인 한국카카오은행이 27일 첫 영업을 시작했다. 이날 오전 경기도 성남시 분당구 카카오뱅크 본사에서 한 직원이 출근해 광고판 앞을 지나고 있다. 연합뉴스

카카오뱅크 측은 “카카오뱅크의 문제는 아니고 신용평가사 등 유관기관의 서버 문제 때문”이라고 설명했지만, 첫날 고객이 몰릴 것에 대한 대비조차 하지 않았다는 지적이 나오고 있다.

이날 오전 7시부터 영업을 시작한 카카오뱅크는 영업 시작 3시간 만인 오전 10시까지 3만5000명이 가입하고 7만 차례 내려받기(다운로드) 됐다.

국내 1호 인터넷 전문은행 케이뱅크가 서비스 첫날 0시부터 오후 3시까지 수신 계좌 1만5317개(당시 잠정 집계)를 개설한 것과 비교하면 카카오뱅크가 훨씬 빠르게 고객을 모은 셈이다.

문제는 너무 많은 이용자가 한 번에 몰리면서 앱을 설치하는 과정에서 오류가 반복되거나 개인 정보를 입력하는 과정에서 에러가 발생했다.

이에 대해 카카오 측은 “카카오뱅크에서 계좌를 개설하려면 크레딧 뷰로나 나이스 신용평가 등 다른 기관에서 정보를 받아오는 과정이 필요하다. 이 과정에서 사람이 몰리다 보니 평소 해당 기관에서 감당하는 것보다 트래픽이 몰려 이런 일이 벌어진 것 같다”고 설명했다.

또 “카카오뱅크는 시간당 10만명이 이용해도 문제가 없도록 내부 시스템을 구축해 놨다”고 했다. 권진국 기자