폭스바겐 공식딜러 유카로오토모빌은 서비스 역량 강화를 위해 자체 고객센터를 개소하고 운영을 시작한다.

폭스바겐 공식딜러 유카로오토모빌 서비스 역량강화 위한 자체 고객센터 개소(제공 유카로오토모빌)

유카로오토모빌 서비스센터로 인입되는 전화문의 중 위 케어 캠페인(We Care Campaign)과 리콜 관련 문의는 이번에 개소한 고객센터의 전문 전화상담원을 통해 신속한 응대 및 안내가 가능하다. 특히, 기존에는 정비상담 및 예약은 서비스센터 어드바이저에게 연결되도록 진행하였으나, 이번에 새롭게 오픈되는 고객센터에서는 전문상담원이 정비상담 및 예약까지 도울 수 있도록 서비스 영역을 확대할 예정이다.

이와 함께 유카로오토모빌은 고객센터 오픈 기념 이벤트도 실시한다. '폭스바겐 @ 유카로 어드바이저 앱(Volkswagen@Ucaro Advisor App)'을 통해 정비 예약을 한 고객 중 추첨을 통해 부산 F1963에서 전시중인 '피카소, 그리고 그의 열정 전' 티켓 외 다양한 기념품을 제공할 예정이다.

유카로오토모빌 한호종 대표는 "그 동안 폭스바겐을 믿고 기다려 준 고객들에 더 좋은 품질의 서비스를 제공하고자 고객센터를 자체적으로 운영하게 됐다"며 "앞으로도 지속적인 서비스향상을 위해 노력할 것"이라고 밝혔다. 김경국 기자 thrkk@kookje.co.kr